mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour.....a plusieurs reprises je me suis vu facturer des unites cause << usages multimedia >> pour un total de environs 25 eu ....alors que j´ai des unites mobicarte classique et donc internet ne devrait pas navigue a l´exterieur vu que je suis a l´etranger .....meme a paris cela ne m´est jamais arrive .....je ne sais meme plus si je peux recharger mon mobicarte classique de peur encore de me faire bouffer mes unites ......quelle est la marche a suivre car je ne comprend pas comment on peut debiter de l´internet avec une recharge mobicarte classique qui n´en possede pas ....???!!!.....merci d´avance pour votre aide !!!

[#2]

Bonjour @voulezvousde, 

Je suis navrée du désagrément que vous subissez. 

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[#3]

BONJOUR MAEVA .....J´AI BIEN PRECISE QUE JE POSSEDE DES UNITES MOBICARTES CLASSIQUE PLAGE SOIR .....DONC JE NE DEVRAIS PAS -- PAR QUI QUE CE SOIT -- ETRE DEBITES POUR DES HISTOIRES DE MULTIMEDIA ....AUJOURD´HUI POUR ME DEPLACER JE DOIS ETEINDRE MA WI FI DE PEUR -- ENCORE UNE FOIS -- QUE MES UNITES DISPARAISSENT CHEZ " JE NE SAIS PAS QUI..JE NE SAIS PAS QUOI ".......DONC UNE DERNIERE FOIS JE PRECISE QUE CELA NE SE PRODUISAIT JAMAIS AVANT ....C´EST DONC A ORANGE DE FAIRE LE BOULOT POUR QUE JE PUISSE CONTINUE CHEZ CET OPERATEUR DONT JE SUIS LE CLIENT DEPUIS + DE 15 ANS .....CI JOINT UN MESSAGE QUE J´AI ETE CHERCHER SUR VOTRE LIEN .....<< 

• Contenus numériques : achat de jeux, vidéos, musique, dating, votes...
• Billetterie, transport et stationnement : achat de tickets de transport et de billet pour des expositions et des spectacles.
• Dons aux associations caritatives.

Vous avez la possibilité d'autoriser ou de bloquer de manière immédiate les achats sur mobile pour chacune de ces catégories (à l'exception des clients Mobicarte)..................JE SUIS CLIENT MOBICARTE !!!!.......JE FAIS QUOI ??!!!

[#4]

Bonjour @voulezvousde 

Je vous invite à contacter le 3900 pour joindre le service clients mobicarte. Je n'ai pas accès à mon niveau à ce type de carte.

Bonne journée.
Alexis

[#5]

BONJOUR....LORS DE MES PRECEDENTS MESSAGES J'AI INFORME TOUT MES INTERLOCUTEURS ORANGES QUE JE ME " SUIS FAIT BOUFFER " MES UNITES MOBICARTES...ENVIRONS 25 EU .. AVEC DES HISTOIRES DE MULTIMEDIA ...J'AI DEJA TRANSMIS UNE REPONSE A MAEVA SUITE A SON LIEN POUR BLOQUER LES ACHATS OU ABONNEMENT MULTIMEDIA  ET OH !! IRONIE .....LES MOBICARTES NE SONT PAS CONCERNEES ....ET NE PEUVENT DONC RIEN BLOQUER DU TOUT ......VOUS ME DITES QUE VOUS NE GERE PAS LES MOBICARTES ET QUE JE DOIS CONTACTER UN AUTRE SERVICE ....VOUS ETES SERIEUX LA .....DEPUIS 15 ANS ENVIRONS CHEZ ORANGE ET VOUS CROYEZ SERIEUSEMENT QUE C'EST A MOI QUI SUIS LESE DE DEPENSER ENCORE DES UNITES .......SERIEUX ????!!!!!!........BONNE JOURNEE !!

[#6 · Accepted solution]

Salut @voulezvousde   & Tous

Comme il est question d'un mobicarte ton interlocuteur sera en principe le 3900.

De même évite d'écrire en majuscules dans le forum !!

[#7]

Passionnant ton message .....surtout concernant les majuscules !!!!.....pour la peine je vais reprendre une assiette de moules.....plutot que t´interesser a la taille des lettres regarde le contenu des mails ....c´est le fond qui importe ...pas le format.....pour info on peut ecrire toutes les conneries du monde en minuscules ....je vois ca tous les jours sur les reseaux dit sociaux ......derniere chose .....j´ai explique en majuscules et minuscules que l´itinerance m`a "bouffe " mes unites MOBICARTE !!....donc ce n´est pas pour "bouffer " encore des unites en contactant le 3900......perso j´ecris .....apres chacuns son taf ....orange a mon tel car c´est moi qui suis lese !!!!....a ce jour c´est plus de 30 eu de ma poche !!!.....voila ! voila !!......see you et bonne annee to all !!!!..😀😀😀😀😀😀