mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

j'ai un samsung galaxy S6 et mon clavier ne répond plus. Du coup je ne peux plus taper mon code sécurité et donc je n ai plus d'accés à mon téléphone. J'ai essayé de la redémarrer et rien ne change.:smileyfrustrated:

merci pour votre aide

[#2]

Salut @sandrine3006

Voir éventuellement la question avec le support Samsung .

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

A moins que tu arrives à réinitialiser le mobile et cela solutionne

le problème . https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equip...

A toi de voir .

[#3]

super merci. J essaye

[#4]

Et ben non! ca ne marche pas. A moins peut etre de faire une hard reset. Mais le pb est que je n 'arrive pas à enregistrer toutes mes photos et données avant car j'ai besoin de taper mon code avant.

merci quand même:smileysad:

[#5]

@sandrine3006

Effectivement, avant de faire un hard reset il est préférable

si possible de faire une sauvegarde .

Met ton mobile en marche et tu connectes le au  PC via usb

tu auras éventuellement accès à certains dossiers.

[#6]

Bonjour @sandrine3006

Tu trouveras toutes les informations sur les différents site Samsung.

[#7]

@johann@Maxou9Bonjour

j'ai essayé mais je n'ai pas accés à mes fichiers-photos....car le code de sécurité que je n'arrive plus à taper bloque l'accés.

Je suis allée chez orange ce soir. Le technicien m'a dit qu 'il n'y avait aucun moyen d'accés aux fichiers.

Il m'a dit d'essayer un hard reset. 1fois/2 les fichiers restent!!!

j'hésite à le faire car demain on procéde à un échange et j'ai peur qu'avec cette manip, on me refuse la garantie.

QU'EN PENSEZ VOUS????

[#8]

Bonjour @sandrine3006

Tu as quoi comme code de sécurité 4 chiffre.
Ou tu as des chiffres et des lettres ?
Pourquoi veux tu faire un échange de ton mobile ?

[#9]

@Maxou9

J'ai mis un code 1 lettre + 4 chiffres pour que mes enfants ne se servent pas du tél.

Dés que le tél est vérouillé, il faut le code pour le dévérouillé.

Mon clavier ne répond plus, ce qui fait que je ne peux plus taper mon code et du coup je n'ai plus d'accés au contenu du téléphone. Plus sms , plus faire d'appel. Je peux que décrocher en cas d'appel.

Du coup orange procéde à un échange.

[#10]

@sandrine3006

Ok
Tu vas te connecter a ton compte Google avec un autre appareil le mieux c'est un autre tel Android.le mieux est de passer par l'application Google trouver mon appareil.
Une fois connecté tu fais verouiller mon appareil la tu rentre un code a 4 chiffre comme 1234. C'est juste histoire de reprendre la main sur ton S6.
Tu rentre uniquement des chiffres afin d éviter les buggs clavier.
Une fois fait revient donner le résultat