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[#1]

Depuis ce matin je ne suis plus en mesure de lire mes sms.

Bonsoir,

A chaque fois que je sélectionne un sms à lire, il m'éjecte en affichant le message d'erreur "Messages s'est arrêté."

J'ai contacté ce matin la hotline de ORANGE qui m'a indiqué de réinitialiser mon portable et naturellement je vais perdre toutes mes données personnelles.

N'y-a-t'il pas une autre solution plus simple et surtout moins radicale ?

Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @caperucita 

Tentons : Paramètres -> Applications -> Menu : réinitialiser par défaut  ( Sans risque )

sinon appui simultané sur Volume moins  et Arrêt / marche... attendre le redémarrage du téléphone.Pas de risque non plus

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Merci pour votre réponse.

J'ai suivi à la lettre vos explications.

dans l'item "applications" je n'ai pas la proposition

Menu : réinitialiser par défaut ( Sans risque )

Ce matin j'ai sorti la batterie ainsi que la carte SIM rien n'y a fait.

Merci pour votre aide.

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Bonjour @caperucita 

Tu as quoi comme mobile  ?

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Un Samsung Galaxy J3 (2016).

Merci. 

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Re @caperucita 

Désolé j'ai oublié l'étape " Menu " :les 3 barres en bas

C'est par là qu'on arrive à réinitialiser.....

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Salut @caperucita 

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Application-quot-messages-s-est-arr%C3%A9t%C3%A9...

Et en complément 

[#8]

Bonjour, je remercie les internautes de la communauté orange pour leur aide.

Pour finir je suis allée en boutique. Ils m'ont solutionné mon problème. 

Il fallait aller sur paramètres / gestion des applications  (afficher tous les icônes des applications ). Sélectionner le bouton "sms " et vider le cache et de mémoire "supprimer les données ". Bonne journée.