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@Kévin_L  a écrit :

@babs07,

👉 Avez-vous retrouvé l'accès à votre compte ?

💡 Si ce n'est pas le cas, notre service d'expertise à besoin de ses informations suivantes pour poursuivre les investigations :

📌 Un horodatage de mails en erreur de moins de 7 jours en respectant ce format : Date, heure et message d’erreur obtenu.
📌 Une capture d'écran illustrant la problématique.

J'attends votre retour.

Kévin

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voici ce qui se passe lorsque je me connecte à mon application orange sur mon téléphone avec mon adresse Wanadoo, je ne peux me connecter ni par l'application qui ne me reconnaît pas comme utilisateur d'Orange ni par le lien d'Orange qui n'aboutit pas. Cela fait plus d'un mois que personne ne trouve de solution, je suis un peu désespérée. Merci pour votre retour. En revanche, j'accede directement à mes mails sur l'ordinateur et par le lien orange sur ma tablette. Et mon autre adresse orange fonctionne avec l'application mais je ne me sers pas de celle là.

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Je vous remercie du retour @babs07 et tiens à vous assurer que nous allons vous accompagner jusqu'à trouver la solution à votre difficulté 🫱🏻‍🫲🏻 .

J'ai transmis les éléments au service d'expertise et on ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous avons leur retour sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci, pour tout.

Babs07

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Bonjour Valentin

Je n'ai pas de retour suite à votre message du 24/07 et aux éléments envoyés au service d'expertise, je me trouve toujours sans accès à ma boite mail. Pensez-vous qu'une solution pourra être trouvée?

Cordialement.

Babs07

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Bonjour @babs07,


Nous sommes toujours en attente d'un retour de notre service d'expertise.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

[#6]

Ah c'est parfait, merci beaucoup.

Cordialement.

Babs07

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Bonjour @babs07, 

Un petit mot pour vous dire que la demande d'analyse est toujours en cours auprès de nos experts.

On suit toujours votre dossier et on reviendra vers vous avec des nouvelles.

Bonne fin de journée.

 Zoé

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Bonjour 

Merci pour votre message qui me rassure car je suis un peu désespérée qu'aucune solution ne soit encore trouvée.

Cordialement.

Babs07

[#9]

Bonjour @babs07,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que nous suivons toujours votre situation avec attention et nous sommes en attente de nos experts sur les investigations.

Dès qu'on aura leur réponse, on ne manquera pas de revenir vous en aviser ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir @babs07,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise.

Un correctif est en cours de déploiement et devrait être mis en place d'ici la fin du mois de septembre.

En attendant, le service reste accessible via le Webmail.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin