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Bonjour, ma fille de 4 ans a joué avec mon téléphone en cachette. Elle a commandé pour 30 euros de je ne sais quoi! Et le tout est relié à ma facture orange...

Comment est-il possible que cela se fasse sans code de sécurité, comme c'est le cas lorsqu'on effectue tout paiement en ligne? Par quelle logique le montant du jeu est-il directement facturé chez Orange?

Peut-on annuler ces frais?

Ce n'est pas une somme énorme mais pour moi ce n'est pas rien... D'avance merci...

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bonsoir @tamitetong

pour éviter d'autres mésaventures active le bloquage sms+

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

et pour un éventuel remboursement,voir avec le service client ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir @tamitetong

En effet cela arrive relativement souvent, car sur le service client, les options contact + et internet + sont activées par défaut.

Voici un lien qui vous permettra de désactiver ses deux options afin que ce problème ne se reproduise plus.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

D'autre part vous pouvez toujours adresser une réclamation au service client en expliquant ce qui vous est arrivé.

Voir un lien direct depuis votre espace client.

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable fin de soirée.

Cordialement.

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>Cliquez sur le texte.

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bonjour,

en complement de @melet39

tu as le blocage des achats multimedias

pour effectuer une reclamation

Pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

cdt,

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Salut à vous

@melet39

@black-ice

Quand je clique sur le lien, " blocage achats multimédias,

y à ton adresse qui s'affiche.  Ma femme qui est aide soignante,

vient juste de me le signaler  :manwink:

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Bonjour tamitetong.
Depuis ton espace client prend contact par echat explique ton problème fait leur part de ton étonnement vis a vis de ces pratiques et de ton mécontentement.
Demande le blocage sur ta ligne de toutes ces conneries... Demande l'annulation de ces sommes mais demande un geste commercial en prime. En générale on obtient 10 € d'avoir sur la prochaine facture...
L'echat est généralement le moyen le plus rapide pour communiquer avec Orange de plus sa permet de bien ce comprendre sans ce laisser endormir par un joli discours bien rôdé en prime tu peux en garder une trace...