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bonjour depuis qq jours ma femme a sur son xiaomi le message "vérifiez l’état de votre connexion au réseau et réessayez" lorsqu'elle consulte sa messagerie orange avec l'appli mail orange en wifi. Toutes les autres appli fonctionnent en wifi.

Si elle redémarre son portable ça fonctionne quelques temps puis le message réapparait.

Si elle arrête le wifi la messagerie remarche mais se rebloque si elle remet le wifi. 

J'ai vu des fils anciens de 2020 et 2024 parlant de pbs semblables nécessitant une intervention sur la box.

Mais là j'ai peur de tout dérégler. Mon portable n'a évidemment pas ce pb messagerie en wifi.

Pouvez vous m'aider

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Bonjour @JCB69150 

Si les autres applis fonctionnent bien en wifi, alors le mieux est d'essayer avec une vraie  appli de messagerie comme l'appli Gmail android. Elle est native dans android Xiaomi. Sinon télécharger depuis le Play store.

Et y déclarer le compte orange.

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Bonjour @JCB69150, 

Bonjour !

Pourriez-vous nous partager des photos du message d'erreur qui s'affiche sur votre appareil ? Cela nous permettrait de mieux comprendre la situation 📱

Avez-vous vérifié si votre application mail Orange est à jour ? Une petite visite sur le Play Store pourrait résoudre le problème.

Je reste disponible pour vous accompagner dès réception de ces éléments. 

Belle journée à vous !

 Zoé

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je veux bien comprendre que les autres applis sont meilleures, mais orange mail fonctionné correctement il y a qq jours et maintenant elle bugue quand je suis en wifi donc chez moi. c'est donc ce dysfonctionnement que je veux régler  

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pour mail orange la version est à jour 4.4.0.1 

cf ci contre le message d'erreur qui disparait si on arrête le wifi et qu'on passe en 4/5G

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Bonjour @JCB69150 

Ton adresse mail est visible sur la photo. 

Tu devrais la masquer.

Bonne journée. 

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Bonjour @JCB69150, 

Je vous remercie pour ces précisions.

Si j'ai bien compris, vous ne pouvez pas accéder à vos mails lorsque vous êtes connecté en wifi, c'est bien ça ?

Avez-vous essayé depuis un autre appareil ? Rencontrez-vous le même message ?

De plus, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

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bonjour  rgr623 si vous pouvez me dire comment faire pour masquer une partie de la photo

ou pour la retirer du fil

merci

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Bonjour @JCB69150 

Pour la photo :

- tu cliques sur les 3 petits points en haut et à droite de ton message 

- modifier la réponse 

- l’icône en forme de stylo (sur la photo)

- la croix pour supprimer (sur la photo)

Si tu veux modifier la photo, la raccourcir ou masquer l’adresse, il faudra passer par l’application photo de ton téléphone et la reposter.

Bonne journée. 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @JCB69150, 

Merci pour vos coordonnées. 😊

Dans un premier temps, pouvez-vous désinstaller et réinstaller l'application Mail Orange ? 

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour. 

Nadia