mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour de plus en plus sur le portable de ma femme ( samsumg A53) s affiche"le reseau n'est pas pret" lors que l on se trouve a la maison (box orange) et a l'exterieur  pareil

[#2]

Bonjour @josy221 

Désactiver RCS : Pour désactiver le RCS, vous devez accéder aux paramètres de l'application de messagerie sur Android 

Si pas mieux : Contactez le 3900 pour une mise à jour de votre ligne.

[#3]

bonjour  c est pas un probleme avec le rcs qui n est pas connecté

[#4]

Bonjour @josy221,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, l'adresse concernée complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @josy221,

Je viens de vérifier la ligne de votre épouse et j'ai constaté que sa carte SIM date de 2016, ce qui est très ancien pour une carte sim

J'ai effectué une mise à jour de sa ligne. Je vous invite à lui demander d'éteindre puis de rallumer son téléphone portable et de me confirmer si le problème persiste lorsqu'elle est connectée en 4G (et non en wifi).

Si le problème continue, je vous conseille de renouveler sa carte SIM gratuitement. Vous pouvez le faire directement en boutique Orange (service immédiat) ou via son espace client ou l'application Orange et Moi (délai de réception de 3 à 5 jours ouvrés).

Je vous souhaite une excellente journée et vous mets en relation avec mes collègues du service internet si vous rencontrez des difficultés avec votre box.

PhilippeG

[#6]

Bonjour @josy221,

Je prends la suite de vos échanges.

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Ok je vous remercie de votre réponse.

Pour l'instant, tout refonctionne normalement.

Si je devais changer la carte SIM, je passerai à la boutique pour tout réinitialiser, car je ne sais pas le faire moi-même.

Bien Cordialement

[#8]

Merci pour votre réponse.

Apparemment, tout est rentré dans l'ordre.

Si je rencontre, à nouveau, des problèmes, je vous recontacterai.

Bien Cordialement.

[#9]

@josy221,

Parfait ! Ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 😊

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée !

Corinne

[#10]

En cas de pb si le changement de la carte sim est nécessaire j'irais a la boutique orange pour mettre tout a jour dans le telephone.Encore merci