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[#1]

Bonjour,

Impossible de me connecter à mon compte sosh qui est bloqué par "mobile connect" auquel je ne peux pas accéder ou me me déconnecter, aucune aide du 3976 ou de la part de sosh ou d'orange.

Les messages d'erreur varient : nouvelle carte sim, mobile éteint, ligne suspendue, erreur produite lors de la configuration de votre carte sim....

Merci pour votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @mamicha91 

Vous pouvez tester ces manipulations mais sans garantie de ma part que ca marche. 

- Réinitialisez le mot de passe de votre compte Orange. Voici comment le faire sans mobile connect 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/notification-de-...

- Vous pouvez également le faire via un PC.. voici ce que j'ai trouvé sur la communauté Sosh qui pourra certainement être d'une grande aide https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-avec-Mobile-Connect/td-p/2624...

bonne chance

[#3]

Bonjour,

J'avais déjà testé ces solutions, et je viens de le le refaire et j'ai toujours la même réponse, une erreur c'est produite lors de la configuration de votre carte sim.

Merci pour votre aide

[#4]

Bonjour @mamicha91 

@Celine426 

Voyez ceci : https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/identification

[#5]

Bonjour,

J'ai aussi fait des essais à partir de ce lien sans succès

merci

[#6]

Bonjour @mamicha91,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

[#7]

Bonjour et merci de votre retour @mamicha91,

Je vous confirme que la demande de désactivation est en cours.

La conseillère que vous avez eue, a-t-elle prévu de vous informer lorsque cela sera fait ?

Sab

[#8]

Merci pour votre suivi, 

La conseillere doit nous rappeler en fin d'après-midi pour assurer le suivi

Cordialement

[#9]

Parfait @mamicha91,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un excellent week-end.

Sab

[#10]

Bonsoir

même difficulté, je ne désespère pas qu'Orange soit en capacité de résoudre le bug . Plus de connexion possible ni sur tél ni sur PC puisque le code mobil connect est obligatoire . vive les applis Orange qui fonctionnent  parfois  !!!