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[#1]

bonjour

depuis peu j'ai souscrit un abo sur orange

le vendeur ma dis que je pouvais gerer mon abo sur orange et moi

or quand je  me connect dessus il ne me reconnais pas alors que j'ai une adresse mail orange

chaque fois que je veux me connecter ca me met

cet identification ne permet pas d'acceder a l'application

veuillez saisir l'identifiant du compte principal

et quand je le fait avec celui de mon mari il ne me met rien ou je peu acceder avec le numero de mon mobile

je tombe juste sur les info de live box rien qui concerne mon mobile alors que j'ai une adresse mail

merci de m'eclairer

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Salut @adele_g

En principe quand tu ouvres l'application avec les données

activée, tu seras reconnu d'office , pas besoin d'adresse mail etc .

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non desolé  

je tombe direct sur la page pour  m'identifier ??

qu'appel tu les données activé??,

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@adele_g a écrit :

non desolé  

je tombe direct sur la page pour  m'identifier ??

qu'appel tu les données activé??,

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Mode 3G/4G !  sinon vide le cache de l'application.

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j'ai le forfait a 9€90 et 50 mo

j'utilise pas beaucoup internet sur le mobil

et puis je viens juste de connecter donc le cache doit pas etre  remplie

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@adele_g

Et si tu t'identifies avec le numéro d'appel du mobile ?

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meme probleme

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@adele_g

Il s'agit éventuellement d'un problème passager,

tu as pas accès au compte depuis le portail orange .

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bisard quand mon mari se connect il tombe sur la page de la livebox alors qu'il n'a pas de mobile  orange

alors que moi je peux pas me connecter et qu'il me dis de me connecter avec le compte principal

donc celui de mon mari

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@adele_g

Les deux comptes mobiles sont aux nom de ton mari,

à ce moment la faut s'identifer avec son adresse mail etc .