mobile Orange utiliser mon mobile

probleme ouverture mms

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probleme ouverture mms

Bonjour à tous,

J'ai un un problème pour lire mes mms, et j'aurais besoin de votre aide.

Je possède un HTC820, et lorsque je recois un mms, j'ai un message qui me dit que mon mobile ne peut ouvrir les mms.

j'ai déjà parcouru le site afin de trouver des infos de paramétrage..

Mon téléphone est donc paramétré par rapport aux infos trouvé, mais toujours impossible d'ouvrir les mms.

Si vous avez des idées pour résoudre ce problème je suis preneur.

merci et joyeux noêl à tous


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Re : probleme ouverture mms

Bonjour @sonic730,


Avez-vous trouvé une solution à votre demande ? Dans le cas contraire, pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes ?


-Vos nom, prénom, adresse postale

-Votre numéro de mobile


Pouvez-vous me préciser si vous avez fait le test depuis un autre mobile Orange ou débloqué ?


J'attends votre retour.


Maliny

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ancien webconseiller
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Re : probleme lecture mms

Bonjour @sonic730,


Je vous remercie pour votre retour. Je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche complet de votre mobile puis à vous envoyer un MMS de votre numéro vers votre propre numéro afin de bien provisionner la plateforme MMS. Qu'en est-il du résultat ?


Avez-vous un message d'erreur qui vous envoie vers un lien ? Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile Orange ou débloqué, si le cas persiste, s'il vous plaît ? 


Tenez-moi au courant du résultat.


Maliny


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Re : probleme lecture mms

Bonjour @sonic730,


Ravie pour vous ! Je vous souhaite également une bonne année.


Maliny


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contributeur occasionnel
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Re : probleme lecture mms

Bonsoir,

L'ntervention à l'air de fonctionner.

merci

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16 RÉPONSES 16
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#TopMembre
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Re : probleme ouverture mms

Salut @sonic730

 

Fait toi parvenir un mms à toi même, avec les données activées,

peut-être cela débloquera la chose.

 

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Re : probleme ouverture mms

Bonjour @sonic730

Malgre tout je t'envoie un lien pour verif parametre mms et aussi internet car il faut les 2 :

https://apn-france.gishan.net/settings/842_2_orange_apn_settings_for_htc_desire_820.php

et plus bas tu as ceux orange world a verifie

 

Verif en auto :

https://assistance.orange.fr/configurer-mon-mobile

 

Ensuite tu mets les donnees actives (he oui il les faut) tu controle que tu as bien en notification 3G ou H etc...

 

Si tu utilise l'appli native d'android tu ouvres l'appli et tu regardes dans les parametres que message puhs et recuperation auto sont valide

ensuite tu t'envoies un MMS (max le fichier joint apres compression 600ko)

 

si tu as le meme message change d'appli pour les mms tu prendre hangout ou autre et tu fais la meme manip

 

 

 

Sinon tu peux appeler sans probleme ?

Peut tu aller sur internet ?

 

J'espere que cela t'aideras

A+

 

Joyeux Noel

 

 

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Re : probleme ouverture mms

Bonjour,

 

j'ai eu un telephone de marque orange nura 2.

J'arrive à envoyé un mms mais je n'arrive pas à en recevoir.

Quoi faire?

 

Je vous remercie d'avance.

Cordialement,

 

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8 366  

Re : probleme ouverture mms

Bonjour @isabarre

 

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j'ai eu un telephone de marque orange nura 2.

J'arrive à envoyé un mms mais je n'arrive pas à en recevoir.

Quoi faire?

---------------------------------------------------------------

 

Recois tu un message de defaut ou une notification ou rien du tout ?

Sinon essai de t'envoye un mms (max 600ko fichier joins apres compression)

 

A+

 

Joyeux Noel

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8 362  

Re : probleme ouverture mms

oui je recois

vous avez recu un mms que votre mobile ne peut afficher.Pour le consulter cliquer sur:

http://websmsmms.orange.fr ou rendez vous sue le site web orange.fr>sms:mms.

merci

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Re : probleme ouverture mms

Bonjour @isabarre

 Verifie dans l'appli SMS que tu utilises voir les parametres de cette appli si message puhs et recuperation automatique sont coche ou valide

 

Si oui alors voir avec le service client orange tel 3970 ou par internet : https://contact.orange.fr/

 

Ou par E-Chat depuis ton espace client

 

ou par les reseaux sociaux :

http://le-sens-du-service.orange.fr/satisfait/connecte_assistance-sur-facebook-twitter.php

 

sinon attendre le passage d'un web conseiller orange (logo orange)

 

les heures d'ouverture du lundi au samedi de 8h a 20h sauf jours ferie

 

J'espere que cela t'aideras

A+

Joyeux Noel

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contributeur occasionnel
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Re : probleme ouverture mms

Merci petit_titi pour ta réponse.

 

J'ai vérifié les paramètres pour mms et orange world. Apparemment tout est ok.

(Verif en auto :

https://assistance.orange.fr/configurer-mon-mobile par contre ne fonctionne pas...)

Les données sont bien activées.

J'ai essayé plusieurs appli, et c'est pareil.

Sinon internet et appel je n'ai pas de problème.

merci

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Re : probleme ouverture mms

Bonsoir @sonic730

 

Essai en enlevant la batterie phone allumé puis tu retiré ta sim et tu la nettoyé ainsi que les connecteurs côté téléphone tu remet l'ensemble et attend 1mn avant s'allume le phone et tu refait un essai 

Nous sommes à Noël cela peut fonctionner

 

Sinon :  

Il faut voir avec service client tel 3970  ou le passage d'un web conseiller orange (logo orange)

 

Ou par e-chat depuis ton espace client ou par les réseaux sociaux :

http://le-sens-du-service.orange.fr/satisfait/connecte_assistance-sur-facebook-twitter.php

 

Ou par internet : 

https://contact.orange.fr

 

Reste la derniere solution mais avant de la faire fait des sauvegardes photos, SMS, musiques, contact etc .. 

Tu le reset de ton phone (retour au valeur usine) 

Application, puis paramètres, puis sauvegarde et réinitialiser pui retour valeur usine

La tu effaces tous tu reparts avec le phone comme neuf quand tu m'as reçus la première fois

Donc c'est vraiment en dernier recours mais pareil c'est sans garantie

 

Une dernière chose le fichier joint max après compression 600ko

 

Vérifie aussi si tu n'as pas dépassé ton côté de MMS

 

Oui je sais c'est un peut dans le désordre mais c'est Noël

J'espère que cela t'aideras

À+

 

 

Merci pour le retour

 

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ancien webconseiller
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Re : probleme ouverture mms

Bonjour @sonic730,


Avez-vous trouvé une solution à votre demande ? Dans le cas contraire, pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes ?


-Vos nom, prénom, adresse postale

-Votre numéro de mobile


Pouvez-vous me préciser si vous avez fait le test depuis un autre mobile Orange ou débloqué ?


J'attends votre retour.


Maliny

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