mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour à tous (c'est encore moi)

un autre problème à vous soumettre qui est le suivant :

en voulant aller sur l'application orange et moi que j'ai depuis pas mal de temps, mais cela faisait longtemps que je n'avais mis un oeil sur le contenu, ce matin en voulant m'assurer de la bonne qualité de réseau sur mon mobile, dans un premier temps j'ai constaté  qu'en qualité de service, ça se résumait une seule pastille rouge concernant appels et sms et une seule pastille rouge en internet (donc en qualité dégradée  et en mode ralenti d'accès au réseau ) ; faisant ce triste constat, j'ai voulu accéder à l'option "tester votre débit"  mais dés l'accès de cette option, le cartouche de lancement de ce test qui était en grisé et non en orange, ne me permettait finalement pas de le faire..... j'ai éteint et rallumé mon tél mobile, je n'ai eu aucune amélioration...j'ai désinstallé l'application "orange et moi" et je l'ai réinstallée, mais je ne peux toujours pas progresser pour le lancement de ce test de qualité réseau.

j'ai tenté de passer également par l'option "dépanner votre réseau - trouver la solution adaptée" (pour une reconfiguration automatique de vos services", mais après avoir identifié et validé mon numéro de tél, dans les problèmes que l'on me demande de me reporter, aucune proposition éventuelle à biffer, ne correspond (puisque cela ne concerne que les appels impossibles - les connexions internet impossibles  - les sms ou service également impossibles ; aussi je ne  sais pas ce que dois mettre exactement comme motif en lien avec mon souci actuel. 

Dans tout ça, j'ai la seule certitude après avoir fait une recherche celle-ci active sur cette application "orange et moi" ,  qu'il n'y pas de perturbations particulières sur le réseau, à mon adresse postale ce qui est confirmé après avoir contacté le service orange (au 3900), mais je suis toujours au même point, je ne suis pas au meilleur en qualité connexion réseau.

l'application "orange et moi" que je télécharge et réinstalle par "play store", est la version 12.4.1.

Pourriez-vous me dire, quelle conduite tenir pour résoudre mon problème ? (le service 3900 à part me dire, qu'il y a une bonne qualité réseau, semble ne pas faire davantage pour une prise en main sur mon tél mobile) et pour ce qui de l'application "orange et moi" n'y aurait-il un bug, qui pourrait expliquer de l'incapacité d'avoir une interaction sur le cartouche de lancement de mon test de qualité réseau - puisque le cartouche est en grisé et non de couleur orange ?

Vous remercie par avance, de la remontée d'informations.

[#2]

Bonjour @chienvert03 

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, un dysfonctionnement est recensé sur le système de test de débit mobile. Nos équipes techniques sont alertées et une solution est en cours de recherche.

D'ici là, vous pouvez utiliser la page de météo du réseau pour consulter sa qualité à votre adresse.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[#3]

je vous remercie pour les éléments apportés.

je vous apporte le renseignement suivant à savoir que j'ai réussi à avoir la possibilité par le biais de cette même application "orange et moi" d'avoir la qualité réseau à mon adresse de domicile, tous les paramètres sont bons en appels et en internet, il n'en reste pas moins que le premier test effectué sur cette même application, fait malgré tout apparaître que mon téléphone mobile est en qualité dégradé aussi bien en téléphonie (appels)  que pour l'internet (un seul point rouge sur cinq dans les deux options), aussi ça ne me semble pas très cohérent......

pourriez-vous me dire ce qui peut expliquer cette disparité ? ... l'application pourrait elle  buger également à ce niveau d'estimation (qualité dégradée)  ou c'est mon téléphone qui "rame" ?

cordialement.

[#4]

Bonjour @chienvert03   @JulienB_ 

@chienvert03 

Pour information, chez-moi aussi l’application Orange et moi :

- test de débit ko.

- appels et Internet ko 

Bonne journée. 

[#5]

Bonjour @chienvert03,

Afin de remonter ce dysfonctionne en analyse], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, numéro de mobile, version de l'application Orange et moi), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jey

[#6]

Bonjour @chienvert03  @Jeremy  @JulienB_ 

@chienvert03  le test de débit est de nouveau fonctionnel dans l’application Orange et moi. 

Par contre, appels et internet ---> ko

Bonne journée.

[#7]

Bonjour @chienvert03 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

À noter que vous pourriez recevoir une brève enquête de satisfaction automatiquement après ce message. J'espère que vous serez satisfait de notre service ⭐⭐⭐⭐⭐
Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, j'espère que ce contact vous a été agréable et que vous penserez à nous pour vos futures demandes.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Excellente journée.  
Jey 

[#8]

Bonjour @Rgr623,

Pour que je puisse vous aider au mieux, je vous invite à m’envoyer par message privé vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que le modèle de votre téléphone, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end

Jazz

[#9]

@Rgr623 

Je ne détecte aucune perturbation réseau à l'adresse communiquée,

Les perturbations sont-elles localisées à cette adresse uniquement ou bien partout lors de vos déplacements ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#10]

Bonjour @Jeremy 

J'ai remarqué le problème chez-moi. 

Ailleurs, je vérifierai. 

Il y a, quand même un problème de débit sur ma ligne :

Cordialement.