Bonjour,
Suite à une surconsommation internet lors d’un voyage aux USA et au Canada en juillet 2018 , une facture d’un montant 768,57 euros TTC hors forfait m’a été adressée et concerne 126710 Ko de DATA internet.
L'option Roaming à l’étranger, qui ajuste habituellement mon forfait dans ces circonstances, et dailleurs appliquée au début du voyage en juin 18, a été supprimée à mon insu par le conseiller Orange lors du renouvellement du contrat juste avant mon départ.
Mon téléphone professionnel a ensuite été placé en ligne restreinte pendant 1 mois, entravant totalement mon activité professionnelle, sans aucune possibilité de rétablissement de ma ligne malgré 2 appels au service client, 2 passages en boutique et un courrier en RAR.
Compte tenu de l’ancienneté de mes contrats pro et personnel chez Orange et l’erreur manifeste de vos services concernant l’option ajustement du forfait à l’étranger, et le préjudice subi sur ma ligne professionnelle alors que je n'ai jamais été débitrice, j'ai sollicité un geste commercial et le remboursement de cette somme exorbitante dans un nouveau courrier en RAR resté sans suites.
J'espère avoir plus d'écoute sur cette interface, et aimerais savoir si d autres ont connu le même préjudice.
Dans l'attente de votre réponse,
