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Bonjour,

J'avais acheté un mobile chez orange il y a une année

mon téléphone est tombé en panne (problème d'affichage) et du coup je n'ai pas pu sauvegarder mes données.

le réparateur a échangé mon téléphone avec un nouveau sans me prévenir.

Mais moi je veux récupérer mon ancien téléphone.

Quelles solutions s'offrent à moi ?

Cordialement

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Salut @deddine 

Le mobile était éventuellement irréparable de ce fait il te l'a échangé contre un nouveau , tu as déjà pris contact avec ce réparateur ou au 3900

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salut @johann 

Merci pour le retour.

il s'agit du réparateur partenaire d'Orange

j'ai parlé via chat vu que c'est le seul moyen dont je dispose (terminal acquis sans offre orange) et on m'a dit qu'il n'y a pas moyen de récupérer le téléphone vu qu'il sera envoyé chez le constructeur et que les données sont supprimés une fois le téléphone arrivé au SAV

Mais moi ce qui m'agace, c'est qu'on m'a pas demandé mon avis, et ainsi envisager d'autres solutions...

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Bonjour @deddine 

Il n'est malheureusement pas possible de récupérer le mobile une fois celui-ci échangé.

Votre téléphone a été réinitialisé dès sa réception par notre réparateur. Pour cette raison, nous invitons l'ensemble de nos clients à effectuer une sauvegarde de leurs données personnelles avant de procéder à la réparation du mobile.

Jey