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bonjour, depuis plusieurs jours je n'arrive plus à regarder une vidéo sur whatsApp avec  le son -   comment remettre le son pour voir les vidéos ? merci

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Salut @marie3331 

Vide une fois le cache de l'application et redémarre le mobile

pour voir le résultat .

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sur le samsung  S20 A on ne propose pas de vider le cache - 

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@marie3331 

Et de cette façon .

https://support.snapchat.com/fr-FR/a/clear-memories-cache

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Bonjour @marie3331 

La première chose a faire est de t'assurer que la vidéo a bien du son....

Quand tu ouvre la gallerie tu vas sur l'onglet Album. La tu cherche l'album WhatsApp video tu ouvre la vidéo en question. Elle sera ouverte avec le lecteur du tel et non celui de WhatsApp.

Pour vider le cache d'une application tu fais un appuis long sur l'icône de l'application.dans la fenêtre qui s'ouvre tu choisis infos sur l'appli.

Puis tu choisis stockage la tu peux vider le cache.

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bonjour, je viens de vider le cache et c'est toujours pareil - c'est une vidéo que l'on m'a envoyée et il y a le son , je l'ai écouté sur un autre portable - 

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@marie3331  et en passant par la garantie y a du son ou pas ?

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je n'ai pas le son non plus par la galerie

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@marie3331 

Cet vidéo a été faite avec quoi ?

[#10 · Accepted solution]

ça y est j'ai réussi - merci pour votre aide