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[#1]

Bonjour @Carole2000 

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Carole2000, 

Effectivement, le technicien a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain. De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

Nous avons effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci effectue les réparations.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès son retour.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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Bonjour Loane, 6 semaines sans services, je viens aux nouvelles… que se passe-t-il dans votre cyber vide? 
Je tiens à signaler que j’ai payé une facture pour rien le mois dernier, mais le prochain prélèvement sera bloqué jusqu’au rétablissement des services. 
Bien à vous

Carole 

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Bonjour @Carole2000 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message,mais ne bloque pas les prélèvements sous peine d'une suspension de service voir une résiliation

Bonne journée

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Cela fait déjà 6 semaines de suspension de services… donc je ne vais pas perdre grand chose… quant à la résiliation, c’est la seule solution à mon problème je pense… 

[#6]

re @Carole2000 

désolé,je ne peux rien te dire de plus à part espérer une résolution rapide

Bonne soirée

[#7]

Bonjour @Carole2000,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec votre connexion internet. Je comprends votre ressenti et j'ai bien pris note de votre envie de résiliation. Je souhaite vivement vous faire changer d'avis sur ce sujet, je vous invite donc à prendre connaissance de ma proposition que je viens de vous envoyer par message privé.

Concernant le rétablissement de votre ligne, nous avons obtenu, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si malgré le redémarrage de celle-ci vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à nous le signaler. Nous nous rapprocherons alors de l'unité d'intervention de votre secteur pour vous proposer une solution adaptée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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Bonjour @Carole2000 

suite au message du webconseiller as tu retrouvé tes services

Bon après midi

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Bonjour

 Après redémarrage, toujours pas de connexion fibre. Le voyant reste au rouge. Le technicien m’avait prévenue qu’après l’intervention de SFR il devrait revenir pour faire le rebranchement. 
Je suis disponible mardi 7  matin, mercredi 8 après-midi ou vendredi 10 décembre. 
Merci de votre retour

Carole

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Bonjour @Carole2000 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

Bonne journée