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Bonjour @Colair91,


Nous sommes navrés de cette situation et comprenons votre désappointement.

L'Opérateur d'infrastructure à une nouvelle fois était relancé, nous sommes dans l'attente de leur intervention.

Nous souhaitons comme vous le retour de vos services dans les meilleurs délais.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé et restons à votre écoute.

Bonne journée.
Math

[#2]

Bonjour @Colair91,

L'Opérateur d'Infrastructure est intervenu sur son réseau.

Suite à leur retour le service technique de votre secteur a finalisé les réparations.

Selon mes tests, votre LiveBox est connectée depuis cette fin de matinée connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Sophie 

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Bonjour 

Effectivement après une durée de 6 mois et demi pour obtenir le rétablissement de ma ligne fibre, celle-ci est enfin à nouveau opérationnelle. Je ne souhaite à personne d'être confronté à une telle expérience désastreuse, insupportable et désespérante.

Maintenant il reste à régler le volet facturation, les prélèvements ayant  continué de juin à septembre, et repris dès le 2 janvier alors que la ligne n'était pas encore rétablie. D'autre part, un dédommagement pour la perte de jouissance du service durant 205 jours (du 13 juin 2023 au 4 janvier 2024) est légitime. 

Salutations

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Bonjour @Colair91 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi

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Bonsoir @Colair91

Excellente nouvelle ✅.

Concernant la facturation je viens d'effectuer des vérifications.

Je vous envoie le détail en privé.

👉 Je tiens à vous rassurer nous avons pris en charge la totalité de vos factures internet depuis le mois de juin inclus.

Nous restons pleinement disponibles 🤝.
Bonne soirée.
Math