@Sosoche
Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Un retour de leur part nous a été transmis le 16/06/2023 et l'unité d'intervention de votre secteur qui doit vous contacter, effectue au préalable des tests complémentaire sur la route optique.
En toute transparence, comme cela vous a été communiqué par téléphone, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
👉 Je vois que vous bénéficiez déjà du partage de connexion internet sur votre mobile pour vous accompagner durant cette période.
Comme vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un appel est d'ailleurs prévu ce jour le 23/06/2023 à 18h.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée
Math
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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