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[#1]

Bonjour @noenoenoe 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée

Afin de relancer notre expertise réseau ainsi que l'opérateur Swisscom, je vous invite à nous communiquer de nouveaux tests (dates et heures ainsi que l'adresse où ils ont été effectués).

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée
Jey

[#2]

Bonjour, le problème est présent :

  - en permanence, par exemple le 20.01.2022 à 11h

  - partout en Suisse

[#3]

@noenoenoe 

Merci, notre expertise réseau a été relancée. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée
Jey

[#4]

Bonjour @noenoenoe 

Des modifications ont été apportées par notre expertise technique/réseau, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester. 

Si toutefois le 5G est toujours indisponible, je vous invite à nous communiquer dates et heures des derniers tests ainsi que l'adresse ou ils ont été effectués.

Bonne journée
jey

[#5]

Bonjour, merci pour la réponse.

Je veux bien être patient mais cela doit faire 6 fois que vous me dites que les experts modifient quelque chose sur ma ligne…

Si vous ne pensez pas être capable de me fournir le service pour lequel je paye, merci de me le dire directement plutôt que de me laisser avec des semblants de réponse depuis plus d’un mois sans qu’absolument rien ne se passe.

Merci et bonne journée.

[#6]

Bonjour @noenoenoe 

Qu'en est-il à ce jour ?

JustineT

[#7]

Bonjour, toujours pas de 5G en zone couverte.

Merci

[#8]

D'accord, merci pour votre retour. Je relance immédiatement la cellule réseau. Je reviens vers vous rapidement. Désolée pour les temps d'attente, nous faisons au plus vite!!!

JustineT

[#9]

Bonjour @noenoenoe 

Voici le retour de la cellule réseau 
"Sans test croisé, il est difficile de déterminer si le problème provient du mobile ou pas.
Un mail a été envoyer à l'expertise mobile, il n'y a pas encore de retour. Car le problème semble uniquement lier avec les iPhones 12 et 13. Il semble que les iPhone 12 et 13 français ont des problèmes lier à la 5G Roaming.
Pour l'instant nous ne pouvons rien faire, nous attendons le retour de l'expertise mobile."

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté!

JustineT

[#10]

Bonjour,

Merci pour la réponse mais la cellule réseau doit plaisanter...

J'ai déjà indiqué avoir fait un test croisé : le problème ne vient pas du téléphone car même avec l'autre téléphone je n'ai pas pu avoir de 5G.

De plus, mon téléphone a été acheté en Suisse et non pas en France.

Pour information le téléphone que j'ai utilisé pour le test croisé n'a pas de problème pour accéder à la 5G Suisse depuis son abonnement SFR.

Merci et bonne journée.