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Bonjour @phsimonin 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonsoir @phsimonin 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour JChristophe_M,

Je vous ai envoyé les informations demandées en message privée mais je ne sais pas si cela à marché. Par contre j'ai changé mon décodeur à la demande du 3900 et ça ne change rien. Mon décodeur Sagem WHD94 ne bascule pas en 3840x2160. dans le menu de configuration, il ne propose pas de définition supérieure à 1920x1080.

Cordialement

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Bonjour @phsimonin 

Je vous ai envoyé un message privé. N'hésitez pas à y répondre afin de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

Envoi de message privé effectué.

Par contre, j'ai compris d'où venait le problème. Pour fonctionner correctement, le décodeur TV4 doit être branché sur un port HDMI 2.0 avec HDCP 2.2. Ma TV vielle de 5 ans n'a que des ports 1.4  

A votre avis, existe t-il une autre solution que celle de changer la TV ?

Cordialement

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bonjour @phsimonin 

merci de ton retour,on va attendre l'avis du webconseiller

bon après midi

[#7]

De toutes façons ce nouveau décodeur n a que des defauts. Démarrage plus lent, pas d ecran digital (on ne sait pas sur quelle chaine on est) pas d affichage horloge, pixellisation plus fréquente, image qui fige, redémarrage impossible sans acceder a l'interrupteur arriere, plus de fonction enregistreur, etc, etc,...

Le SAV se decharge sur le sce technique, et pas de retour arriere possible sur les  materiels antérieurs (pourtant beaucoup plus efficaces).

Bref si on veut un decodeur performant, à part changer d operateur, je ne vois pas de solution.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @phsimonin 

La définition UHD est proposé aux clients disposant d'une offre fibre, du décodeur TV UHD et d'une TV compatible.

Avez vous tenter de procéder à cette manipulation ? Si oui pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'écran que vous obtenez alors ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

J'ai changé ma TV et maintenant cela fonctionne. En fait mon problème était que mes ports HDMI étaient à la norme 1.4 et pas 2.0.

Je ferme ce fil de discussion.

Cordialement

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bonjour @phsimonin 

merci de ton retour

bonne fin de week-end