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[#1]

Bonjour à tous !

Un problème se produit depuis en gros depuis une semaine avec mon décodeur TV6 qui fonctionnait parfaitement jusqu'à présent.  Donc je peux pas reprendre la lecture d'un film là où je m'étais arrêté. Impossible même en reprenant depuis le début puis avance rapide jusqu'au point d'arrêt mais l'image reste figée. J'ai fait un reset mais rien ne change. Par contre je peux commencer à regarder un autre film (depuis le début !).

Je viens de trouver la solution pour contourner le problème. J'ai un téléviseur LG de 2019 et j'ai inséré la clé USB du décodeur et plus de problèmes de lecture/reprise.

Orange a-t-il fait une modification du firmware du décodeur TV 6 ?
Voila, j'aimerais bien que çà fonctionne à nouveau.
Merci de me donner une solution pour le décodeur TV6.

Bonne journée.
@Phill42

[#2]

Bonjour @Phill42,

Cela concerne-t-il la reprise de lecture d'un programme en direct, en VOD, en Replay ou autre ?

Si ce n'est pas encore fait, avez-vous essayé une réinitialisation complète de votre décodeur TV 6 ? Cela peut parfois suffire à tout remettre en ordre. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi avec vos retours, je reste disponible pour vous accompagner. Bonne après-midi !

Sophie

[#3]

Bonjour @Sophie_C 
Merci pour votre réponse.
Cela concerne uniquement la reprise des Vidéos sur une clé USB connectée au décodeur TV6. Ce problème est arrivé alors que depuis que j'ai le décodeur TV6 je n'avais aucun problème.
Je vais faire un reset complet et je vous tiens au courant.
Bonne journée.

[#4]

Bonjour @Sophie_C 
Je viens de faire un reset complet du décodeur télé V6. Le problème persiste.
Que faire ?
Bonne journée.

Philippe

[#5]

Bonjour @Phill42,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre souci, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

J.C

[#6]

Bonjour @Phill42,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
J'ai sollicité nos équipes dédiées pour investigations.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour ou dans le cas où j'ai besoin de précisions.
Belle journée à vous. 


Anaïs

[#7]

Bonjour @Phill42,


Nos collègues ont besoin d'informations complémentaires :

- Marque, modèle de la clé USB connecté ?
- Sur quel port la clé USB est connectée ?
- Conteneurs et codecs du fichier, taille du fichier ?
- Un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours

Je vous remercie pour votre aide et attends votre retour.
Belle journée à vous.


Anaïs

[#8]

Bonjour @Anaïs_D 
Avant de vous donner les informations demandées, sachez que cette clé U8SB fonctionne très bien sur mon téléviseur LG55UK6100 de 2018 ! En plus le fonctionnalité de lecture aléatoire de fichiers MP3 existe et fonctionne à merveille et en plus la reprise des fichiers .mkv fonctionne aussi très bien. Et le port USB est en version 2.0 ...
Je pense donc que c'est un problème du décodeur TV6 (le même problème existait avec l'ancien décodeur TV.

Sur le décodeur TV6, parfois je peux débloquer la reprise de lecture en allant en avant puis en arrière puis play. Parfois après 2 ou 3 manipulations (mais ce n'est pas garanti !)

- Marque, modèle de la clé USB connecté ? Clé USB SanDisk Ultra Curve 512Go Flash Drive SDCZ550-512G-G46 USB 3.2 Gen1 100MB/s

- Sur quel port la clé USB est connectée ? Ben il n'y a qu'un seul port sur le décodeur TV6 !

- Conteneurs et codecs du fichier, taille du fichier ? fichiers .mkv de 1.5 à 6.5 Go en général EAC3.5.1.x264
- Un horodatage de test en erreur de moins de 3 jours : Pas sûr de comprendre la question; dernier test cet après-midi vers 14/15 h (18/09/2026).

Voila; bonne journée et rappelez-vous que la clé USB fonctionne à merveille sur ma TV de 2018.
J'espère que ces informations vous seront utiles.
Je suis dispo pour d'autres tests/infos

Philippe

[#9]

Je vous remercie de votre retour @Phill42,

Concernant l'horodatage, nous avons besoin de la date, l'heure et la minute exactes au moment où vous rencontrez l'anomalie lors du visionnage d'un contenu depuis votre clé USB sur le décodeur TV 6. Cet horodatage doit dater de moins de 3 jours.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question 🫱🏻‍🫲🏻.

Je reste dans l'attente de cet horodatage et vous souhaite bonne journée.

Valentin

[#10]

Je me permets de revenir vers vous @Phill42,

💡 Je viens de constater que le décodeur serait connecté à la Livebox (sur le port Ethernet 1) en passant par une prise CPL.
Aussi, et toujours le même port Ethernet de la Livebox, il y aurait plusieurs équipements de connectés dessus (en plus du décodeur).

Est-ce qu'il vous est possible de connecter le décodeur en Wi-Fi à la Livebox ?

Sinon, pouvez-vous réaliser un test en ne conservant que deux prises CPL branchées : celle côté Livebox et celle côté décodeur, en déconnectant tous les autres équipements reliés à la même prise CPL que votre décodeur ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin 🫱🏻‍🫲🏻.

Valentin