bonjour
J’écris ce message de vous faire part de mon mécontentement et de mon agacement je m’explique.
Le 08 janvier 2021, je me rend en boutique Orange sur venissieux ( centre commercial carrefour ) je souscris à un offre fibre le vendeur me fais la “déballe “ des avantages orange ( service client, bouquet, extra etc) pour cela les vendeurs sont bien rodés.
On convient d’un rendez-vous une semaine après en théorie car la réalité est toute autre . Lors de cet entretien je pose plusieurs questions dont celle-ci: lors de l’installation fibre le technicien va t’il tirer le câble fibre et le fixer au mur proprement pour que je puisse mettre la livebox près de la télévision ?
Le vendeur me certifie que le technicien le fera en m’avançant que c’est Orange qui prend tout en charge.
La veille du rendez-vous je reçois un message m’informant que le rendez-vous est repoussé d’un mois . Je me rend en boutique pour avoir des renseignements , une première douche froide accueil inexistant on me renvois au service technique: on me dit: en boutique ils ne sont pas responsables . J’appelle le service technique je n’ai pas plus de renseignements la personne me demande si la date proposée me convient on s’accorde pour le 18 février 2021.
Le 18 février 2021(hier) , lors de “l’installation fibre” , je n’étais pas présente une tierce personne étais sur place, le technicien a ouvert la fibre puis il est parti . Il est rester 10 minutes.
C’est la personne sur place qui est fais les branchements. En rentrant je contacte que le câble fibre n’est pas tiré et installé comme dis lors de la souscription de l’offre.
Donc je retourne en boutique une deuxième douche froide je tombe sur une personne qui se permet de me prendre de haut, en me disant que c’était IMPOSSIBLE qu’on met dis lors de la signature du contrat que le technicien allait tirer et installer proprement le câble . Que j’avais mal compris. Si je voulais l’installation du câble au mur c’est 89€.
Voilà ce que j’ai actuellement à l’appart.(voir photo2 )
Honnêtement je viens à peine de souscrire chez vous que j’ai déjà envie de partir.
Je connais différentes personnes qui sont chez vous et qu’ils ont bénéficié de l’installation complète ( installation box et câble au mur) ils n’ont rien eu à faire .
Je voudrais avoir des explications concernant tout ces problèmes rencontrés à même pas une semaine de mise en service de mon contrat.
