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[#1]

je ne peux pas télécharger ma facture, cela me donne une erreur ! J'ai besoin de ma facture PDF dès que possible. J'ai essayé l'application et tous les navigateurs. S'il vous plaît, aidez-moi

 

Oups, votre demande n’a pas pu être traitée...

Un petit quelque chose nous a empêché d’afficher les informations de votre facture. N’hésitez pas à réessayer plus tard.

[#2]

Bonjour @Ksenia1111,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

Bonjour @Ksenia1111 🙂

Avez-vous pu vérifier l'adresse mail utilisée ?

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah 

[#4]

j'ai maintenant été contacté par 4 membres différents du personnel d'Orange et aucun ne m'a répondu après avoir confirmé mes coordonnées. Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider avec mon problème afin que je puisse obtenir ma facture ?

[#5]

@Ksenia1111 

Quel navigateur utilisez-vous pour vous connecter à votre espace client ?

Frédéric

[#6]

safari, chrome, application mobile. rien ne fonctionne pour les factures 2024

[#7]

Je vous remercie du retour.

Pourriez-vous également me communiquer l'adresse mail que vous utilisez en identifiant pour vous connecter à votre espace client ? (Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous).

Dès votre retour, je transmets l'ensemble des informations auprès de notre service d'expertise pour investiguer sur l'anomalie.

Valentin

[#8]

Bonjour @Ksenia1111,

N'hesitez pas à consulter le message privé de ma collègue Mely.

De notre côté l'accès est ok. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé

[#9]

je continue d'être contacté par plusieurs représentants qui arrêtent la discussion alors que je ne peux pas obtenir ma facture au format PDF. J'ai envoyé mon e-mail, mes captures d'écran, mes navigateurs. Quelqu'un peut-il suivre et résoudre le problème s'il vous plaît ?

Je peux télécharger les factures 2023 mais pas celles de 2024.

[#10]

Bonjour @Ksenia1111,

Je vous remercie pour les informations communiquées.

Je viens de déposer une signalisation à notre service dédié à ce type de situation

Nous vous tiendrons informés ici même dès leur retour. 

Nous ne rencontrons pas les mêmes difficultés et pouvons télécharger les factures en PDF depuis votre espace client. 

Je viens donc de vous faire parvenir la dernière en message privé en attendant que les investigations soient menées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane