Bonjour,
Depuis le 14 Septembre, nous sommes en attente de l'installation de la fibre à notre nouveau domicile. voici l'historique de notre périlleuse "aventure" depuis notre premier appel à Orange:
- 14 Septembre: Inscription à la fibre Orange.
- 29 Septembre: Première visite d'un technicien. Le technicien passe à notre appartement et, après avoir visité les parties communes nous dit qu'on lui avait signalé que les PBs étaient installés par Orange or ils sont en fait installés par Free. Il nous dit que dans ce cas, il ne peut rien faire et doit signaler le problème et un autre rendez-vous sera programmé. Entre parenthèses, la politesse de ce technicien laisse à désirer étant passé devant ma femme avec la poussette (sans la laisser passer) pour prendre l'ascenseur afin de monter au deuxième étage...
- 29 Octobre: Seconde visite d'un technicien (différent du premier). Cette fois le problème vient du fait que les fibres qui ont été assignées par Free dans le PB indiqué sont cassées et, de ce fait, le technicien ne peut pas effectuer la connexion. Après plusieurs coups de téléphone entre le technicien et le service technique, il s'avère que Free avait comme information que les fibres devaient être réparées. Du coup rebelote, le technicien ne peut toujours rien faire et doit s'en aller en disant bien qu'on allait nous recontacter. Le technicien prend quand même soin de prendre en photos l'intérieur du PB assigné afin de communiquer le problème et également des photos de l'intérieur des autres PBs aux différents étages afin de signaler les fibres disponibles pour qu'au prochain passage de technicien tout soit bon.
- 12 Novembre: Troisième visite du technicien (même technicien qu'au premier passage et qui arrive en plus avec un enfant d'une douzaine d'année avec lui... Je ne pense pas que faire la garderie en même temps qu'un déplacement technique soit très approprié). Le technicien fait comme d'habitude un tour des différents PBs afin de trouver le PB qui lui a été assigné. Ce qui est assez fort c'est qu'au moment d'arriver au bon PB, il n'a pas pu l'ouvrir car il n'avait pas de tournevis. Il me dit qu'il doit retourner dans sa voiture pour aller chercher le tournevis (Etait-ce un oubli de sa part, un manque de professionnalisme ou tout simplement qu'il avait déjà dans la tête qu'il n'allait rien faire ce jour?). Après avoir insisté pour qu'on ne reste pas avec lui pendant l'opération, il nous dit qu'il nous contacte dès qu'il a fini. Après une vingtaine de minute, je repasse quand même le voir et là il me dit qu'il a bien trouvé les fibres qui étaient assignées mais qu'elles n'étaient pas dans le bon PB, par conséquent, il ne peut rien faire et qu'il faudra refaire une intervention. Je ne vois pas en quoi il faudrait refaire une intervention du fait que je ne pense pas que cela change grand-chose que la fibre soit dans un PB ou un autre vu que cela reste quand même la même fibre...
Maintenant, nous avons reçu une tentative de rendez-vous au 23 Décembre soir plus de 3 mois après la demande d'installation...
Après plusieurs appels au 3900 il semblerait que les deux seules solutions soient d'attendre ou de résilier un abonnement qui n'a même pas commencer (la résiliation a été la seule solution donnée par le personnel Orange joint au 3900).
Nous commençons à avoir de sérieux doute sur les compétences des techniciens en charge de cette installation et sur les compétences d'Orange pour une installation de fibre. Nous avons choisi Orange pensant que le personnel serait plus professionnel.
Y-a-t ‘il d'autres personnes dans ce cas et y-a-t ‘il un moyen d'accélérer le process sachant que l'assignement d'une fibre doit être un process uniquement informatique qui ne justifie pas un intervalle d'un mois entre chaque tentative. A ce rythme-là, nous commençons à désespérer et pensons à suivre les recommandations du 3900 qui est de résilier tout bonnement un abonnement qui n'a même pas commencer et d'aller voir si on a plus de chance chez un autre fournisseur. D'autant plus que chaque rendez-vous avec un technicien me demande de prendre une journée au travail et au jour d'aujourd'hui j'en suis à 3 jours de congé pris pour ne rien avoir au final.
Cordialement.
