Bonjour,
J'écris ici car je suis dans une impasse sur mes options et passablement énervé.
J'ai récemment emménagé dans mon appartement (le 15) et le soir même j'ai fais les démarches pour faire venir la fibre dans mon nouvel appart. Après que le site est bugué pour s'inscrire et ne pas m'avoir envoyé de confirmation (et donc valider mon contrat) je me retrouve à finalement avoir un rendez-vous pour le 1 juin (au lieu du 25) avec le technicien.
Je prends mon mal en patience et me dit que c'est pas si loin que ça. Toujours est-il que le 01 juin rendez-vous prévu entre 17h et 20 de normalement 1h max pour connecter ma fibre. A 18h00, je reçois un mail alors que je suis chez moi, soit disant le technicien vient de passer et je n'étais pas là. C'est bien, on se moque pas de moi. Evidemment aucun appel ou SMS envoyé, ni même toquer à la porte. Je regarde le site orange et contacte le 39 00 pour avoir plus d'info.
Après lui avoir expliqué mon problème, le "conseiller' me met en attente, pendant qu'il contacte le responsable du technicien. Après 15 minutes, il revient me disant que le technicien est bien passé mais que personne n'a répondu au téléphone et qu'il a même pris des photos. --' bien sur. Je demande les photos :
- A oui non, il faut demander à la personne qui vous appellera demain pour fixer un nouveau rendez-vous.
- ...
Je lui fais remarquer que le créneau n'est pas encore fini pour mon intervention, il suffit de lui demander de repasser. Bien évidemment ce n'est pas possible. Prendre un nouveau rendez-vous pour demain ? pas possible non plus ? Donc je dois attendre que l'on m'appelle demain. Super !
Le lendemain (ajd), on m'appelle à des heures ou je bosse forcement, il laisse un message comme quoi je peux les rappeler et je tombe sur une boite automatique qui me dit que si je laisse un message ils vont me rappeler au plus vite.
C'est super drôle de s'appeler et de se louper mais en attendant ça fais bientôt 3 semaines que je n'ai pas internet donc bon … Si c'est ça le service client d'orange je vois pas l'intérêt de payer plus chère que chez la concurrence.
Si vous avez des idées je suis preneur.
Merci d'avance.
Morgan.
