Bonjour @Nadine341
"OI ...,.ce n'est pas le problème du client"
Malheureusement que ce soit au niveau opérationnel ou au niveau juridique, tu seras obligé de tenir compte de la réalité de l'organisation fibre, si tu veux comprendre ce qui se passe et éventuellement agir auprès de l'OI.
* opérationnellement, il semble que c'est à l'OI de faire les travaux. Il se trouve que l'Arcep n'impose aucune véritable obligation de délai, de résultat et de communication à l'OI qui fait ce qu'il veut/ peut. Les dates, annoncées par l'OI ( et relayées par Orange, que faire d'autre ? ) sont indicatives et n'engagent pas l'OI.
* juridiquement, Orange n'a aucun moyen juridique de faire pression sur l'OI. Orange demande, relance mais ne peut faire plus.
* juridiquement, si la panne provient de l'infrastructure réseau sous responsabilité OI, Orange n'a plus aucune responsabilité juridique vis à vis de toi (clause contractuelle de limite de responsabilité). Mais Orange continuera à gérer ton dossier, son intérêt étant évidemment de te garder comme cliente.
Tout cela est lié à l'organisation de la fibre sous responsabilité ARCEP. Orange n'est pas responsable de cette organisation, conçue pour faciliter un déploiement assez rapide de la fibre en minimisant les coûts. Mais cette organisation est une catastrophe en terme de SAV. Pour ceux qui ont vécu ces délais de réparation à rallonge, comme toi et moi, c'est vécu comme un scandale. Surtout, quand on a connu, des situations de 100 % de disponibilité sur le cuivre et l'Adsl de façon permanente.
Bien entendu, tu serais chez un autre FAI, la situation serait identique. Donc tu peux changer, par dépit tout à fait compréhensible, mais avec quelques "chances" de te retrouver dans une situation analogue voire pire : tous les opérateurs n'ont pas un suivi personnalisé type web conseiller et la situation est alors encore plus opaque.
A toi de voir. Changer d'opérateur restera un pari. Il faut jouer pour gagner.
Tu peux :
* faire une "alerte" sur le site www.arcep fr. Simple à faire. Tu pourras signaler les délais indignes de l'OI et l'impuissance d'Orange.
* éventuellement, essaye de contacter l'OI. Quel est il ? Tu es en maison ? En immeuble ( auquel cas l'OI est l'opérateur d'immeuble et facilement joignable via le Syndic qui peut s'appuyer sur la convention signée entre l'immeuble et l'OI).
Personnellement, j'ai eu une crise fibre grave en 2022. Une fois que j'ai compris l'impuissance d'Orange due à l'organisation fibre, je suis intervenu vigoureusement auprès de l'OI via le Syndic de mon immeuble, qui a joué son rôle, ce qui a contribué à débloquer la situation.
Cordialement.
