Bonjour,
Je suis cliente livebox play fibre depuis des années ! Je n’ai jamais résilié ma ligne et pourtant tous mes services Orange ont été coupés après m’être rétractée d’une offre open up 70Go qui m’avait été vendue par un conseiller en ligne alors que je souhaitais seulement avoir la possibilité de regarder mon ancienne TV dans ma chambre. Après avoir vérifié le nouveau contrat, je me suis rendu compte que la conseillère m’avait fait opter pour une offre qui ne me convenait pas et qui ferait considérablement augmenter mes dépenses en abonnements internet TV fixe et mobile. J’ai donc appelé le service client pour me rétracter 3 jours après et revenir à mon offre livebox play fibre d’avant sans abonnement mobile. Or, depuis ma rétractation, Orange a coupé tous mes services de manière unilatérale et me balade de rappel en rappel sans réactiver les service internet, Tv et fixe correspondant à mon ancien abonnement ! J’ai été rappelée par le service technique à 14h aujourd’hui mais j’ai eu un commercial non compétent pour rétablir les services liés à mon ancienne offre... Je dois à nouveau être contactée ce soir à 19h pour faire venir un technicien alors que mon problème n’est absolument pas lié à mon installation ni au réseau local ! Il s’agit juste d’un enchaînement de dysfonctionnements commerciaux qui ont entraîné la coupure de tous mes services par Orange. Je finis par croire qu’on me punit !
