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Bonsoir,

Après des années de bons et loyaux services, ORANGE a décidé de me contrarier ! Au minimum 2 mois sans internet ! Certes, prêt d'une airxbox qui "déraille" ces jours-ci ! En télétravail, c'est compliqué ! Des dates prévisionnelles de retour à la normale systématiquement reportées. Aucune info concernant les problèmes rencontrés pour réparer. Pas d'appels d'un conseiller. Paiement obligatoire des factures pour aucun service rendu. Quant à l'indemnisation, je devrai faire une demande lors du retour à la normale. Quelle image déplorable véhiculée ! Que dois-je faire pour être entendue ? 

Auriez-vous rencontrez ce genre de problèmes, et quelles solutions ont été adoptées ?

Je vous en remercie par avance.

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Bonjour @SANDPHI 

on va espérer une prise en charge

en attendant insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @SANDPHI,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas 

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re @SANDPHI 

le webconseiller te propose son aide profite en

Bonne soirée

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Bonjour,

Merci pour vos conseils.

Bon week !

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Bonjour @SANDPHI 

merci du retour

Bon week-end également

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Je rencontre les mêmes problématiques. Erreur d'orange dans l'installation de la fibre ( capacité insuffisante de connexion sur le tableau général de ma rue) me privant d'internet,de téléphone fixe et de TV pendant 2 mois pour l'instant et sans doute encore plus.

Le sentiment d'être complètement oublié 

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@Domjag 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Je pense que ça aboutira mais les délais sont anormaux d'autant plus que c'est une erreur de l'opérateur. Pour la petite histoire, j'étais chez Sosh au moment du passage à la fibre. Un délai d'un mois et demi m'était donné. Au terme, rien . Pas de connexion. Je contacte pour demander le rétablissement et en retour , on a résilié mon abonnement . Plus de possibilités de joindre Sosh ni par tchat ni par téléphone. J'ai été contraint de repasser chez Orange et l'opération d'installation de la fibre va reprendre à zéro. Heureusement que je n'ai plus d'enfants scolarisés car impossibilité de cours à distance ni de télétravail pour une durée excessivement longue.

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re @Domjag 

désolé je ne peux pas t'en dire plus en espérant que ce soit rapide

Bon week-end