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Bonjour,

J'ai un problème avec l’installation de la fibre !

Le technicien d’Oranges30 qui est passé chez nous, nous a expliqué qu'il lui était impossible de nous relier en souterrain et qu'il serait obligatoirement fait en aérien !

Je voudrais déjà savoir combien ça me couterai de réaliser des travaux pour l’enterrer ?

A ce propos, quand vous dites aérien, est-ce que cela veut dire qu'on aura la boîte blanche accrochée à notre mur (la même que sur le pylône), nous sommes sur le point de mettre notre maison en vente ?

Je tiens aussi à signaler que lundi, notre voisine a reçu un autre technicien de la même entreprise, nous en avons profité pour lui poser qq questions, ce monsieur nous a expliqué que ce n’était pas possible...

Si c'est possible pour ma voisine, lui comme nous ne voyons pas comment et pourquoi ce ne serait pas le cas chez moi, non ?

Ce technicien doit revenir avec un collègue pour lui faire le travail et nous dit de faire annuler la venue de son collègue ⁉️

Vous comprendrez bien que si l’installation est bien gratuite, comme annoncé, j'ai une nette préférence a la faire enterrer.

Maintenant, nous devons attendre le premier d’entre eux le mercredi 17, que faire ❓️

Nous sommes préoccupés, je suis tétraplégique et les journées sont interminables sans internet...

J’ai bien une airbox mais impossible de caster le moindre truc sur ma TV Philips, pourtant achetée neuve à la Noël 23.

Bref, à l’aide, si je décommande sans garantie, j'ai peur de rester encore plus longtemps sans Internet ?

Merci d'avance.

Cordialement

 Edit @Saint-Thomas Titre modifié pour plus de pertinence

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Bonjour @Saint-Thomas,

Il sera hélas difficile de répondre précisément ici à vos différentes questions. Le technicien qui est déjà venu sur place a pu vérifier l'éventuelle adduction existante et vous indiquer ce qui peut manquer ou bloquer pour faire un passage de câble enterré.

Si des travaux en ce sens sont à faire au sein même de votre propriété, cela ne fait pas partie de nos attributions. Vous devez les faire réaliser de votre côté puis nous recontacter pour une nouvelle intervention. 

S'il n'y avait aucun accès internet existant et que vous souhaitez être connecté au + vite, je vous conseille de maintenir votre commande en cours. Je pourrais la suivre et m'assurer que tout soit conforme.

👉Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Enfin, pour modifier un raccordement déjà existant, j'ai pas la possibilité de vous donner une idée de tarif. Il faudra demander un devis via ce site : Repères Travaux.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#3]

Bonjour @Saint-Thomas 


Je n'ai pas eu de réponse à mon message d'hier. 

Je prendrais des nouvelles ici même après le mercredi 17, puisque vous mentionniez cette date.🙂

Passez une bonne après-midi.🌞


Magali

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Bonjour Magali,

Désolé, je viens de passer une semaine d’enfer...

J'ai l’ADSL chez moi depuis 1999, enfin j’avais...

Pourriez-vous déjà me dire si le technicien va me poser la même boîte blanche qu'au pylône ? Et de quelle dimension sera ce fameux câble aérien ? 

Merci beaucoup 

Bien à vous 

[#5]

Oops je vous ai tout envoyé en MP

🙏🙏🙏

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Bonjour @Saint-Thomas, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je constate qu'un nouveau rendez-vous est programmé le 17/09. Avez-vous été informé de celui-ci ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

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Oui oui

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Lu,

Je signale que le technicien nous a bien installé la fibre, nos TV/tab/smartphones/PC sont bien connectés, reste plus qu’un petit bug avec l’appli Orange & moi, y’a rien à faire, elle n’en démord pas et m’affiche "⚠️ livebox déconnectée du réseau Orange..."

Merci de m’expliquer comment régler le problème svp.

Dois-je la désinstaller/réinstaller pour choisir la nouvelle livebox ?

En tout cas, il n’y’a pas photo au niveau de la qualité de l’image 👌

Le gros point noir, c'est l’installation aérienne, c'est immonde ce gros câble noir sur la façade, je vous avais pourtant bien demandé, nous sommes dégoutés, en plus ce 2nd technicien s’est pointé chez moi à 9h30 (au lieu de 11h) et son numéro s’affichait comme un spam, si je n’avais pas attendu qqn, je n’aurais même pas répondu...

D’ailleurs, ce technicien n’était même pas au courant que son prédécesseur avait demandé une nacelle et il n’en a même pas eu besoin

M’enfin, vous pourriez prévenir les gens de faire faire des devis pour l’enterrer, ces techniciens ont vraiment des poils dans la main 😡😡😡

[#9]

Bonjour @Saint-Thomas,

Effectivement, je pense que vous devriez essayer de désinstaller et réinstaller l'application.

Concernant les lignes aériennes jusqu'à votre domicile, je vous invite à déposer une demande d'études sur le site https://reperes-travaux.orange.fr/

Suite à ce dépôt, vous recevrez un mail de confirmation avec les coordonnées de contact du service concerné.

Séverine.

[#10]

Bonjour @Saint-Thomas,

Désinstaller l'application et la réinstaller a-t-il résolu le problème ?

Avez-vous contacté le site "repères travaux" ?

Séverine.