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Suite à des travaux sur le réseau, je suis resté en panne de fibre pendant 5 jours la semaine dernière. Des techniciens sont passés après ce délai et trouvés rapidement le problème dans une armoire de raccordement associé à mon quartier. Il s'agissait à priori d'un défaut mécanique de mauvaise fermeture de l'armoire. Cette semaine, de nouveau en panne. Des nouveaux techniciens se présentent et passent deux heures à démonter les prises pour constater que comme la première fois le problème est externe, mais ceux-ci sont incapables de le résoudre. N'est-il pas possible d'informer les sous-traitants des pannes ultérieures pour éviter de perdre du temps inutile pour le client ? Je suis maintenant en attendre d'un intervenant Orange sans avoir d'information sur le délai.  SAV pas à la hauteur.

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Bonjour @granit29,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @granit29 

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

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Bonjour @granit29,

Merci pour votre message privé.

J'ai consulté votre dossier et vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du XXXXX qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
L'OI a été sollicité pour nous donner une date de rétablissement. 
Je constate que votre dossier est suivi par un conseiller, et qu'il est prévu qu'il revienne vers vous vendredi. 

Préférez-vous un suivi par notre forum ou bien téléphonique ? 

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne soirée. 

 Zoé

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Merci pour votre réponse.

J'attendrai un contact téléphonique du conseiller en espérant une réponse rapide d'intervention.

[#6 · Accepted solution]

@granit29 

Très bien. Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric