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Bonjour, 

Nous sommes dans le Vaucluse. Clients d'orange depuis de nombreuses années. Nous avons souscrit à la Fibre qui fonctionnait bien. Nous étions satisfaits du service. Mais depuis un mois plus d'internet. Il faut réparer un cable et poteau chose qui devrait être assez facile (on est presque en 2024!!!) mais non, pas du tout. Orange nous dit que c'est SFR qui doit le réparer. Donc voilà nous sommes pris en "otages". Litige entre Orange et SFR. Nous sommes en télétravail, donc très compliqué. Les GO en plus sur les portables n'aident pas car nous avons d'autres appareils qui doivent être connectés à l'internet. On nous prends pour des imbéciles. Ils nous disent de patienter!!?? Que SFR ne leur a pas dit quand cela va être réparé. Orange dit que SFR le fait exprès pour qu'on s'impatiente!! Mais on est pas dans la cour de récréation ici!! Chaque conseiller se renvoie la balle et nous dit que c'est un autre qui doit nous rappeler, sans résultat car rien n'est résolu. Maintenant ils doivent nous rappeler le 25 décembre??? (jour de fête )On paie pour un service qui n'est pas rendu. Notre contrat est avec Orange pas SFR. Orange n'est pas à la hauteur. C'est à eux de s'entendre avec SFR PAS à nous. Ce qui nous inquiète le plus, c'est la perte d'argent car on ne peut pas bien travailler dans ces conditions. La perte de temps. Le stress car on ne sait pas combien de temps cela va durer. A cause d'une "mésentente" entre ORANGE et SFR pour un poteau et un cable. C'est déplorable et inadmissible. Cela devrait être illegal ce genre de comportements. Si vous avez eu ce genre d'experience merci de les partager surtout si vous avez eu des résultats positifs et à qui vous vous êtes adressés car les conseillers malheureusement ne semblent pas savoir grand chose. 

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Bonjour @jenaimarre84 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @jenaimarre84, 

Au nom d'Orange je tiens à m'excuser pour l'expérience que vous vivez.

Afin de prendre connaissance de votre dossier,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

 Magali

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Bonjour la communauté,

Toujours rien de résolu pour nous. Cela fait bientôt 2 mois.

Orange (OC) et SFR (OI) nous garde "en otages".

Nous sommes sidérés qu'Orange soit aussi impuissant et ne puisse rien faire. Oui, je sais ils diront que C'est SFR qui doit réparer le cable. Mais nous sommes ABONNES d'orange. C'est donc leur responsabilité de rétablir le service auquel nous sommes abonnés et que nous leur payons.

Nous avons donc contacter notre député et nous l'avons incité à passer la loi votée debut  mai 2023 (https://www.vie-publique.fr/loi/289256-raccordement-la-fibre-optique-proposition-de-loi-chaize)                                                                                                        Je vous conseille de faire la même chose et de contacter votre député. Il faut que ces abus cessent. Notre web conseiller Orange Anaïs est très aimable mais Orange se moquent de leurs clients memes les plus fidèles comme nous. Nous avons perdus  patience.

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Bonjour @jenaimarre84 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @MagaliL_  pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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@jenaimarre84 

Bonjour, je viens de faire comme vous le conseillez, envoyer un mail à mon député

J'attends le retour.

Merci pour l'information.

Bonne journée

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@Lataloch 

avant as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller ?

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Bonjour, oui, et j'ai communiqué avec elle plusieurs fois (Anaïs). Elle est très aimable et répond à mes messages privés mais rien de résolu. Je suis quelqu'un qui pense qu'il faut que ce système abusif change donc j'alerte le plus de personnes possible. Nous ne sommes pas les seuls à  avoir  affaire à ce jeu de ping pong entre les opérateurs et il faut que les abonnés se manifestent et agissent. La solution ne sera sûrement pas immédiate mais si on ne se bouge pas rien ne va changer. On veut bien patienter quelques jours pour une reparation mais des mois et des mois ce n'est pas admissible, c'est abusif. 

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Merci. Il faut que l'on se bouge pour changer ce comportement abusif

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Bonjour @jenaimarre84 

merci de ton retour

Bonnes fêtes de fin d'année malgré tout