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La Fibre Orange
Bonjour à tous,
Je me tourne vers la communauté Orange dans l'espoir de trouver une solution à mon problème de connexion Internet qui dure depuis l'été 2023. J'étais initialement client chez Free, et depuis cet été, les problèmes se sont enchaînés. Depuis le 1er octobre 2023, je n'ai plus du tout d'Internet. D'après la dizaine de techniciens qui sont intervenus, il s'agit d'un problème de continuité entre le domicile et le PM. Free m'a informé que l'intervention d'Orange était nécessaire, car Orange est responsable du point de mutualisation (PM) dans mon quartier.
Face à cette situation, j'ai résilié mon contrat chez Free il y a deux semaines pour revenir chez Orange, en pensant que cela faciliterait les choses étant donné que vous êtes l'opérateur responsable du PM de mon quartier. Un technicien Circe est passé le samedi 2 novembre, mais le constat est le même : problème de continuité, nécessité d'une intervention des équipes d'Orange car l'état du PM empêche la résolution du problème .
Le PM semble être dans un état lamentable : la porte est ouverte et la serrure cassée, ce qui cause un claquement sur les fibres à chaque coup de vent. Cela entraîne des coupures quotidiennes dans tout le quartier.
Je suis vraiment dépassé par la situation et j'espère sincèrement qu'Orange prendra ses responsabilités pour résoudre ce problème au plus vite. La qualité de service et la fiabilité de la connexion sont essentielles pour moi, et je suis sûr que de nombreux autres résidents du quartier sont également affectés.
En complément, je tiens à préciser que de nombreux signalements ont été effectués depuis avril 2023 via le site https://dommages-reseaux.orange.fr/. Cependant, chaque fois que je signale le problème, le SMS de réponse que je reçois décale systématiquement la date de résolution prévue de 15 jours. Cette situation répétitive est très frustrante et ne semble pas mener à une solution concrète.
Je comprends que les réparations peuvent prendre du temps, mais cette constante prolongation sans réelle intervention me laisse perplexe . J'espère sincèrement qu'une action sera entreprise rapidement pour résoudre ce problème récurrent.
Je vous remercie par avance pour votre attention et j'attends impatiemment votre réponse ou vos conseils.
Bonjour @Fijaos,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝
Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour
@ManonB_ ,
@melet39 ,
Suite à mon précédent message, je vous informais de la réparation du point de mutualisation (PM) fin janvier, comme en témoigne la photo du 25/01 :
Les services semblèrent être rétablis le 02/02. Cependant, cette solution fut éphémère puisque dès mars, nous avons de nouveau subi des interruptions.
Le 22 mars, une coupure fut temporairement palliée par un technicien. Selon lui ma ligne a été connecté à une prise de Bouygues. Mais le 12 avril à 00h36, nous avons été victimes d'une nouvelle coupure, et le PM se trouve maintenant dans un état lamentable, comme le montre la photo ci-jointe du 12/04/2024. La porte du PM est maintenu par du scotch marron ... :
Votre service client attribue ces problèmes à de prétendues malveillances de techniciens d'autres opérateurs. En tant que client d'Orange, rappelons que vous êtes non seulement l'opérateur d'infrastructure mais également responsable de l'entretien et de la sécurité du PM.
Vous êtes tenu à une obligation de résultat : il est inadmissible de s'exonérer de vos responsabilités en évoquant des défaillances techniques ou des actes de malveillance. Aucun de ces événements ne constitue un cas de force majeure tel que tempête, incendie ou inondation qui pourrait justifier une interruption de service.
Nous sommes désormais en mi-avril et la situation est critique. La perte de services Internet, télévision et téléphonie fixe est inacceptable. M'annoncer un délai jusqu'au 13 mai pour la réparation est absurde et insupportable.
Je suis outré par cette situation répétitive et par votre incapacité à fournir un service continu et fiable. Orange doit assumer ses responsabilités et prendre des mesures immédiates et efficaces pour résoudre ce problème de manière définitive.
J'attends une action concrète et rapide de votre part.
Nous avons droit à la qualité de service que vous prétendez fournir et surtout que je paye !
Cordialement
Bonjour @Fijaos,
Vos services sont effectivement impactés par un incident sur le réseau fibre.
Une nouvelle intervention avec rendez-vous à votre domicile est à présent nécessaire.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités (à J+3).
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien en message privé.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
En parallèle, je constate que votre dossier est pris en charge par l’assistance téléphonique, avec un accompagnement dédié, et ce, jusqu'à résolution de vos difficultés.
Un rappel téléphonique est prévu le vendredi 19 avril entre 17h et 18h.
Afin que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues de l'assistance téléphonique, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?
J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Cécile