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juste pour raconter mes malheurs...
linstallation de la fibre chez ma mère 87 ans 
l adsl marche bien, la télé impec mais bon on me dit la fibre c est mieux

bien reçu la livebox 5 changement prévu entre 9h00 at 14h00

le sous traitant du sous traitant du sous traitant arrive à l heure

il a pas de perceuse dèjà...moi non plus

le mec tire ses cables, me supprime la prise cuivre et là....rien

14h00 rien 15h00 rien 16h00 17h00 toujours rien

le gars s en va en me disant d appeler le 3900 qui va tout arranger
ben le lendemain matin j appelle je tombre sur une fille très sympa qui me dit 
on va vous rappeler  (dans la journée ?)  
18h00 un sms 

Orange : Pour des raisons techniques, l'installation de votre ligne Fibre n'a malheureusement pas pu etre réalisée. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois maximum. Bénéficiez de solutions d'accès à internet

je suis plus que déçu.(2 mois ....). ma mère n a plus de télé, plus de fixe 
Philippe ancien de chez FT du temps ou c etait des vrais techniciens 

 

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Bonjour @cartounet41 

reprends contact avec le 3900 car le technicien n'a pas le droit de couper l'adsl tant que la fibre n'est pas activée

cdt

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Bonjour melet39,

merci de ta réponse
il y a un texte sur lequel je peux m appuyer ?

sinon un truc drole, Orange me propose 200 go d internet mobile, ma mère a un Doro 2404....  

Cordialement

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Bonjour @cartounet41 

désolé je ne vois pas d'article officiel,mais de toute façon ce sont les opérateurs qui interdisent ceci à cause du problème que tu rencontre,on va attendre  un webconseiller de passage au cas ou

Bonne journée

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merci de ta réponse
je vais esperer le passage d un webconseiller sur ce post ...

Cordialement

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Bonjour @cartounet41,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

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merci Khalid le pb est réglé

en tout cas merci aussi @melet39 c est effectivement ce dont il faut parler 
l adsl doit rester utilisable tant que la fibre ne fonctionne pas...

donc tout refonctionne, j attends quand même avec appréhension le prochain rdv fibre...

j'éspère tomber sur un tech correct
Philippe

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Bonjour @cartounet41 

merci de ton retour

Bon après midi

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @cartounet41, 

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre. 

Je souhaite aussi que le prochain rendez-vous puisse se dérouler dans les meilleurs conditions. 

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin. 

Khalid