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[#1]

Bonjour @jojoWis,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

🔧 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention a eu lieu hier et le point de branchement est toujours saturé.

De ce fait, une nouvelle sollicitation a été faite auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

✔ De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente de notre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

[#2]

Bonjour Julie, si je ne m'abuse nous faisons du "sur place" depuis 7 MOIS bientôt  8 ! Aucune évolution ne se profile à l'horizon.....

[#3]

Bonjour @jojoWis 

Les services techniques nous informent que vous allez être contacté sous 8 jours pour un nouveau RDV.

Nous continuons le suivi.

Je viens vers vous en message privé.

Nathalye

[#4]

Bonjour @jojoWis 🙂,

Je reviens vers vous suite au retour du service technique qui nous confirme qu'un technicien est intervenu ce samedi 23/03. Malheureusement, celui-ci n'a pu rétablir votre connexion suite à la présence d'un défaut sur le réseau.

👉 L'Opérateur d'Infrastructure a, de ce fait été à nouveau alerté afin qu'il procède aux réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous conservons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que nous avons du nouveau🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#5]

Bonjour, le problème est toujours le même,  notre fibre trop courte à force d'avoir été coupée , depuis 7 mois ne peut être rebranchée tant qu'elle ne sera pas rallongée ou changée! Tout le monde le voit , le constate et personne n'agit!!!!!!!!

Donc on repart pour ine nouvelle attente《!!!!!!!》

[#6]

Bonjour @jojoWis,

Je comprends votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

Une relance a été faite auprès du service technique pour que nous puissions vous informer sur les prochaines étapes de votre dépannage.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste disponible.

Julie

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @jojoWis,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Au moment où je vous écris, votre Livebox semble être connectée.

Qu'en est-il de votre côté, avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie 

[#8]

Merci Julie, oui nous avons été reconnectés, par une équipe compétente et efficace.

Merci

[Edit : merci @jojoWis  de ne pas écrire en gras]

[#9]

Bonjour @jojoWis,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous puissiez de nouveau profiter  pleinement de vos services 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Un excellent week-end à vous.

Julie