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bonjour, j'habite Marseille. Tout est fibré autour de chez moi mais les installateurs de la fibre ont oublié les 500 derniers mètres de ma rue. Depuis 2 ans Orange m'assure que le problème sera réglé sous les 3 semaines, sous la fin de mois, sous la fin d'année, qu'ils font remonter le problème, mais rien ne se passe. Le 39 ne fait que mentir. Et le pire sur mon dossier orange vous me dites que je suis eligible à la fibre ce que me dément le 3900.

Quoi faire pour régler ce litige?

cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @phillmarseille,

Je vous propose que l'on regarde ensemble. 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#3]

@phillmarseille,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je vous confirme que votre logement est éligible à la fibre depuis le 24/10 comme vous pouvez le voir sur notre carte : La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Vous pouvez basculer dessus directement depuis votre espace client depuis la rubrique "Changer d'offre".

Sinon, je peux vous renseigner sur les offres.

Comment souhaitez-vous procéder ?

Pédro

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Merci de bien vouloir tester ma ligne le dernier contact au 3900 ma bien confirmé que seule l' ADSL est disponible. Aucune ligne fibre sur les poteaux téléphoniques, pas plus de boîtier pour se connecter.il s agit certainement d' une erreur du service orange 

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bonsoir,

sur la carte arcep je ne suis pas eligible

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@phillmarseille,

J'ai testé l'éligibilité de votre adresse et je vous confirme que vous êtes bien éligible à la fibre et que vous pouvez basculer dessus. Je ne peux pas vous dire autre chose.

Quand vous ferez une commande, il vous sera proposé un technicien pour vous installer une prise fibre dans votre logement.

Votre éligibilité à la fibre étant récente, il est possible que ce soit pour cela que la carte Arcep n'est pas encore à jour.

Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne soirée,

Pédro

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Bonsoir, je vous recontacterai demain. Le dernier poteau est au bas de ma maison et celui-ci n a que l ancienne ligne ADSL. Pas d' autre ligne. Sur quoi allez vous brancher la fibre?. Il fait nuit. Je pourrais vous faire une photo. Merci et bonne soirée 

[#8]

bonjour, après vérification la ligne fibre a été installée à 150m  de ma maison, ils ne sont pas allé jusqu'au dernier poteau. Pensez vous que le technicien puisse me raccorder à cette distance?

merci par avance

[#9]

Bonjour @phillmarseille,

Au vu de la distance cela devrait être possible. Toutefois, je ne peux pas vous le garantir, seul le technicien lors du rendez-vous d'installation pourra vous dire ce qu'il est possible de faire. 😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

 

[#10]

Bonjour je vais tenter de me faire raccorder à la fibre mais je ne comprends pas pourquoi les 5 derniers poteaux n ont pas été fibrés. Merci