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Bonjour

Comment nous couper du monde à 85 ans, 

Je me retrouve sans téléphone fixe et tv depuis 3 mois, nous rencontrons des coupures fibres Orange, dû à du vandalisme

C'est inadmissible ! j'ai dû soucrire à un téléphone portable, Orange ne trouve et ne propose aucune solution

la ligne a été rétablie même pas 1 mois puis recoupée

Est-il possible de repasser en vdsl2? puisque vous êtes incapables d'apporter des solutions !

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Bonjour @Micheline94 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Micheline94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Vous avez déjà tous les éléments, la panne est au ************* - vous vous rejetez la faute entre opérateurs, c'est pas moi qui ai les clés du local, j'ai pas le droit d'intervenir parce que le boitier ne m'appartient pas il me faut l'autorisation de l'autre opérateur, etc. une vraie cour d'école - en attendant, la fibre est coupée parce que le local là où j'habite est accessible de tous et saboté, pas capables de sécuriser ce local, seulement vous mettez des mois à venir réparer et vous laisser des personnes agées sans lien social (TV, internet, télephone fixe) j'ai dû à 85 ans souscrire à un téléphone mobile c'est une honte ! - vous faites trainer en longueur vos interventions, alors qu'une fibre coupée c'est intervention immédiate ! pour ma téléassistance j'ai dû souscrire à un autre système ! vous avez le monopole de la négligence! - ça fait un an que vous faites trainer en longueur, vous remettez en service et dès qu'il a ya panne ou sabotage on doit attendre des mois avec des solutions de prêt de box certes mais qui ne remette pas une ligne fixe en fonction et vous êtes INCAPABLES de proposer des solutions pérennes - vous meritez que les médias en soient informés ainsi que la DGCCRF

[EDIT : Merci [@cochris91] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @cochris91 

ce n'est ps à toi que le webconseiller s'adresse à moins que tu ai posté sous 2 pseudos différents explique toi

cdt

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Bonjour @cochris91, 

J'ai conscience du délai de votre dépannage et des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès.

Mais soyez assuré de notre mobilisation à tous pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Le défaut semblerait être localisé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de l'entretien de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite comme demandé par Niko à nous transmettre vos coordonnées en Privé.

Nous pourrons ainsi vous renseigner sur les actions en cours.

Sarah 

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je suis la même personne - bonne journée

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re @cochris91 

merci du retour

Bonne journée également

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Bonjour

Merci de me communiquer les coordonnées de  l'opérateur en charge du déploiement

cdt

"Le défaut semblerait être localisé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de l'entretien de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Je vous propose de voir cela ensemble 🤝"

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Je viens de retrouver ces éléments concernant le ville d'Ivry sur seine et il apparait sauf erreur de ma part que c'est ORANGE  l'Opérateur en charge du déploiement et de l'entretien de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

 

Perspectives de déploiement de la fibre en 2018-2020

La société Orange a déposé un schéma directeur pour être l'opérateur de zone sur le territoire d'Ivry-Sur-Seine.
Elle s'est engagée auprès de la Ville à déployer la fibre en 2018-2020 sur l'ensemble du territoire ivryen (déploiement horizontal, vertical et raccordement des logements).