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Bonjour,

je vous contacte car je ne sait plus quoi faire,j’ai changer d’opérateur il y as deux mois pour venir chez orange,ayant prix une offre spécial web,j’ai reçu la live box d’en un premier temps sans jamais que ma ligne internet soit activer(donc je n’ai jamais pu me servir de la wifi) suite à cela,après avoir passer des heures et plusieurs conseiller téléphonique,on m’annonce sans aucune démarche de ma part que ma ligne a était écraser par un concurrent,après mainte démarche on m’a demander de renvoyer ma livebox pour m’en envoyer une autre sauf que sa fait un mois je ne l’ai toujours pas reçu après de nombreux appels au 3900 on m’a garanti que je la recevrais à tel date puis rien puis rebelotte jusqu’à ce que maintenant on me raccroche directement au nez après m’avoir fait patienter des heures sans jamais résoudre mon problème,cerise sur le Gâteau on m’envoie des factures prohiminente qui ne sont pas du tout au tarif à laquel j’avais souscrit.

En espérant une solution et surtout résoudre tous ces gros problèmes,jamais vu auparavant chez aucun opérateurs.

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Bonjour @Miguel84 

on va attendre un  webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Miguel84,

Je prends connaissance de votre message et remercie @melet39  de nous avoir alertés.

Il est évident que je regrette la situation et qu'elle ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Miguel84,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je viens de vous apporter une réponse en privée afin de prendre un rendez-vous avec le service réclamation et procéder aux régularisations qui conviennent.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Miguel84, 

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges. 

Je reste à votre disposition. 

Manon

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Bonjour, ces encore moi ! Après que tout « était rentrer dans l’ordre », surprise un mois n’est pas passer sans que j’ai un autre problème,maintenant on me facture 54,71€,sa fait maintenant 4mois que j’ai malheureusement décider de venir à orange,il n’y as pas un mois ou je n’ai pas eu de galère.

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Bonjour @Miguel84 

en attente d'un retour du webconseiller

prends contact avec le service client pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour  @Miguel84,

J'ai consulté votre dossier et votre facture est d'un montant de 54,71€ car elle reprend la facture du mois précédent de 37,69€. 

Vous me confirmez que vous n'avez pas réglé la facture du mois précédent ? 

Pédro

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Euuuuux…. PARDON ? j’ai bien payer 25.99 juste pour mon internet le mois dernier (ce qui n’étais même pas le prix de base quand j’ai souscrit à l’offre)mais enfin bref,et là vous me dites que je n’ai pas régler la facture du mois précédents c’est une blague ???

Vous m’avez fait  galérer pendant 4 mois juste pour avoir accès à la wifi chez moi suite à un écrasement de ligne apparue de nul part,chaque mois il y a un nouveau problème depuis mon inscription,je n’ai jamais vu ! Vous me faites maintenant des factures abusive en me disant que je n’ai pas régler la facture du mois dernier elle c’est bien débiter de 25.99 pour internet et de 12.99 pour le téléphone,SACHANT QUE JE N’AI RIEN DIT ENCORE SUR LA SOMME CAR CE N’EST MÊME PAS LE MÊME MONTANT AUQUEL,J’AVAIS SOUSCRIT ,sa commence vraiment vraiment à bien faire,en rajoutant que vous me deviez encore le remboursement des frais de suspensions de ligne.

OUI,SA FAIT BEAUCOUP…!

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Bonjour @Miguel84 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt