internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @fifi912,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate qu'une intervention est planifiée pour le 12/07, dans la matinée.

Avez-vous connaissance de celle-ci ?

Je reviendrais vers vous, suite à ce rendez-vous, pour faire le point ensemble sur la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour,

Un technicien m'a appelé ce week-end pour me prévenir du rdv. Il m'a dit que j'allais recevoir une confirmation du rdv par message. Pour le moment je n'ai rien reçu.

J'espère qu'il me joindra sur mon portable, car plusieurs fois les techniciens ont essayé de me joindre sur ma ligne écrasée.

Cdt

[#3]

Bonjour @fifi912,

Je vous remercie de m'avoir confirmé, que vous avez bien eu l'information pour l'intervention du 12/07.

Concernant l'airbox de prêt, je vous confirme que vous pouvez la conserver sans facturation.

Initialement la durée était de 2 mois, mais celle-ci est passée à 6 mois.

Je reste à votre disposition, si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#4]

Bonjour @fifi912 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bon après midi

[#5]

Bonjour @fifi912,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📝🔧 Selon le compte-rendu de l'intervention d'hier le 12/07, il apparaît que le technicien a rétablit la connexion.

Au moment où je vous écris, la Livebox apparaît connectée.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie 

[#6]

Bonjour @fifi912 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#7]

Bonjour,

Oui, effectivement le technicien a enfin résolu le problème.

je pense que la situation a été débloquée grâce à la boutique Orange de Vigneux.

Ils ont un numéro spécial pour relancer le service technique, je tiens à les remercier car je pense que je serai toujours au même point s'il n'avait pas fait le nécessaire.

Après plus de 3 mois (presque 4)de coupure de fibre j'ai enfin pu récupérer ma connexion internet. Il me reste à me faire rembourser des mois que j'ai payé et je l'espère un geste commercial en + au vu de la longueur et des difficultés rencontrées pour résoudre le problème.

Merci à l'équipe du forum de prendre des nouvelles et d'avoir permis un échange efficient durant la panne.

Cdt 

[#8]

re @fifi912 

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée

[#9]

Bonjour @fifi912,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin