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[#1]

bonjour 

alors que vendredi soir mon frère souscrit a une offre livebox, il devait lui être transmis un mot de passe provisoire comme je le mettais ici

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/ou-trouver-le-mot-de-passe-provisoire/...

bien sûr pas de réponse 

en réfléchissant bien je réalise que la livebox 5 nécessite des identifiants de connexion , je contacte le service client ce jour le mot de passe est la clé wifi ça je sais mais où sont les identifiants de livebox, ( fti+MDP)

théoriquement sur le courrier de bienvenue sauf que non reçu et l'installation doit avoir lieu jeudi par solution 30

je commence a regretter d'avoir respecté les choix de ce dernier bien qu'en agence on dispose d'un délai de rétractation 

en espérant trouver une solution d'ici jeudi 

cdt 

[#2]

bonjour @black-ice 

les login et mot de pass FTI ne sont plus utile

lorsque vous brancherez la livebox au reseaux elle se connectera automatiquement et s'identifira elle même.

[#3]

Bonjour @black-ice,

Je prends connaissance de votre message.

A-t-il reçu un SMS avec la demande de branchement ?

L'authentification s'effectue automatiquement suite à cet envoi.

Afin d'accéder au dossier de votre frère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[#4]

bonjour @Julia_P 

ce dernier a recu 3 sms pour son installation liveBox série spéciale livebox fibre qui contenait un lien venant du 38004

un deuxieme du 38646  disant bonjour votre demenagement  internet approche...

un 3ème sms de solution 30 concernant l'installation qui est prevu le 27/03

Mais aucun pour le mot de passe provisoire ni le courrier de bienvenue que ce dernier aurait du recevoir

j'ai tenté de faire le suivi je rentre son adresse mail et cela me dit de rentrer le mot de passe provisoire sauf que je ne l'ai pas (depuis vendredi) 

a noter que ce dernièr n'a qu'un telephone basique qui n'a pas accès a internet , les messages ont été recu sur le mien

l'authentification est impossible tant que je n'ai pas le mot de passe provisoire

je vous envoi ses coordonnées par message privé

cdt

[#5]

Bonjour @black-ice,

Je vous remercie pour les informations personnelles de votre frère reçu en privé.

Au moment où je vous écris, je ne dispose pas des identifiants de connexion.

Je vous invite à patienter, nous reviendrons vers vous après la mise en service.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

bonjour @Julia_P 

je vous remercie de votre reponse rapide et vous tiendrais au courant de l'évolution de la situation

cordialement

[#7]

bonjour @Julia_P 

mon frère a reçu 2 sms disant pour acceder a votre espace client télécharger l'application orange et moi, ce que j'ai fait

Pour le mobile pas de problème mais pour son offre internet je vois numéro de mobile ou adresse mail et le numéro de client juste en dessous

je regarde sur ses documents contractuels, ce dernier ne figure nulle part et pour l'instant aucune facture de ce fait pour faire un suivi impossible, pout tout ce qui va concerner internet cela sera impossible

je precise egalement que ce n'est ni après l'agence que j'en ai ni après les webconseillers mais au niveau du service commercial auquel cela semble se degrader

cdt

[#8]

Bonjour @black-ice,
Pour accéder à votre espace client Orange pour la première fois pour l'offre internet, votre frère doit s'identifier avec son adresse email @orange.fr qui lui a été attribuée lors de votre inscription.
Pour être guidé dans ces étapes, je vous invite à consulter notre page d'aide ici : Première identification, créer le mot de passe de votre compte Orange
Je reste disponible si besoin, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[#9]

bonjoure @Florence__B 

@Julia_P 

En tapant l'adresse mail cela ne donne rien car cela demande le numéro de client sur l'application meme en ayant renseigné le numéro de mobile sur l'application orange et moi a la rubrique pilotez vos offres et rattacher un contrat

sauf que ce dernier n'a ni numéro de client, ni identifiants de connexion aucun renseignements pour avancer sur l'accueil orange, si je rentre l'adresse mail attribué par orange cela risque de coincer vu que orange a attribué cette adresse par defaut

a noter que depuis vendredi dernier aucun numero de client, aucun mot de passe provisoire ne lui a été transmis même par courrier (je passe chez lui tous les jours) et verifie ses sms 

Lorsque j'avais souscrit chez orange j'avais les identifiants de connexion 3 jours après, idem pour le suivi commande en changeant de FAI ca a été idem tout a été transmis dès le depart 

j'en suis a me demander si c'est vraiment un bon choix que ce dernier a fait surtout que l'installation doit avoir lieu demain

je vais descendre a la boutique ou ce dernier a souscrit le contrat si il n'y a pas d'avancé j'envisagerais de le faire changer de FAI car cela n'est pas normal qu'il n'ai pas accès au suivi commande ou autre

cdt

[#10]

bonjour @Florence__B 

@Florence__B @Julia_P 

ça y est l'installation a eu lieu ce jour avec un technicien a l'avance et ponctuel il a fallut 1 heure environ 

aucun identifiant de connexion (un plus) seul le téléphone fixe tombe en répondeur ce soir si on appelle le numéro mais cela va se resolver tout seul je pense 

pour le combiné dans la chambre cela n'a techniquement pas été possible (pas grave il a un mobile)

pour le mot de passe provisoire ce dernier ne l'a pas reçu ni lesf références du contrat je verrai a la facture 

dans tous les cas je vous remercie de votre aide et de vos réponses 

cdt