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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié mon option Répéteur Wifi 6 le 29 avril 2025 (voir ci-dessous)

Un bon de retour devait m'être envoyé par Mail sous 24 heures.

J'ai relancé Orange par chat (voir échange joint)

Je n'ai à ce jour aucun bon de retour.

Si un Webconseiller pouvait intervenir...

Résiliation

Résiliation

Chat orange:

Bonjour Lionnel, vous avez besoin d'aide ?

Djingo: Dites-moi en quelques mots ce que je peux faire pour vous.

Moi: Ayant résilié mon option "répéteur wifi 6", je suis toujours en attente de mon bon de retour.

Djingo: Mes réponses peuvent être produites par un système d’intelligence artificielle générative. Allons voir par ici, voici ce que j'ai trouvé pour vous * Quand et comment restituer votre équipement Orange N'hésitez pas à me demander des précisions ou à me poser d’autres questions.

Moi: Parler à un conseiller.

Djingo: Parfait ! Quel est le contrat concerné par votre demande ? * 06 XX XX XX XX forfait 100 Go 5G  * 01 XX XX XX XX Livebox Up Fibre * Autre contrat.

Moi: 01 XX XX XX XX Livebox Up Fibre.

Djingo: Je passe le relais au service client. A propos, Orange est « Élu Service Client de l’Année 2026 » Voici ce que je peux vous proposer, n'oubliez pas de cliquer

Moi: Discuter par Chat

Djingo: *Très bien, un conseiller va vous répondre* 04/05/2026 15:46

Aide et Contact:

Bonjour M.XXXXX, je suis Agnesca et vous souhaite la bienvenue. Je reprends la conversation commencée avec Djingo notre chatbot. En quoi puis-je vous aider ?

04/05/2026 15:46 Moi: Ayant résilié mon option wifi 6, je suis toujours en attente du bon de retour pour le restituer.

04/05/2026 15:47 Agnesca: Votre demande de bon de retour concerne-t-elle bien le numéro 06 XX XX XX XX?

04/05/2026 15:48 Moi: c'est bien mon numéro de mobile mais il s'agit de la restitution du répéteur wifi 6 de mon contrat internet

04/05/2026 15:50 Agnesca: Je vous remercie pour cette information. En effet je vois que la demande de résiliation a été faite le 29/04/2026.

04/05/2026 15:52 Moi: J'ai bien reçu le mail de résiliation où il est précisé que le bon de retour me parviendrait sous 24 heures; je n'ai toujours rien reçu.

04/05/2026 15:55 Agnesca: Elle sera validée le 09/05/2026 et le bon de retour sera envoyé le 11/05/2026. Car la demande de résiliation est validée 10 jours après la demande puis le bon de retour 48h après. Mais vous pouvez aussi restituer le matériel en boutique la plus proche dès maintenant. C'est bon pour vous ?

04/05/2026 15:55 Moi: Ok, je patiente jusqu'au 11/05/2026. Merci.

04/05/2026 15:56

[#2]

Bonjour @marmottin,

Avez-vous vérifié les mails indésirables ?

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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Bonjour,

Je viens de vous communiquer les éléments demandés en message privé

[#4]

Je vous confirme qu'aucun message relatif à un bon de retour ne se trouve dans les "indésirables"

[#5 · Accepted solution]

@marmottin,

Je vous remercie pour ces informations en message privé.😊

En effet, il semble qu'il y ait un dysfonctionnement concernant l'envoi du bon de retour. Je vous le ferai parvenir en message privé d'ici quelques minutes.

Je vous invite toutefois à me recontacter si vous recevez une relance prochainement, afin que je puisse régulariser la situation.

J'espère avoir pu répondre à votre demande, je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. À bientôt. 👋


Thomas

[#6]

Re-bonjour @marmottin,

Je viens de vous répondre en privé, mais n'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'arrivez pas à ouvrir le bon de transport, je vous l'enverrai directement par mail si besoin. 😊

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[#7]

J'ai pu récupéré le bon de retour.

Imprimé et collé sur le colis, je n'ai plus qu'à me diriger vers le bureau de poste.

Encore merci pour votre diligence.

[#8]

Avec plaisir @marmottin. 😊

À bientôt. 👋

Thomas