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Bonjour, hier coupure internet, je me suis rendu compte en vérifiant les branchements que le boîtier fibre ne s'allume plus, j'ai contacter un conseiller via le chat mais n'as pas compris et veux m'envoyer un depanneur et me facturer 69euros...

Que doit je faire ?

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Bonjour @Pierre50290 

" Que doit je faire ?"   

Recontactez le 3900 en précuisant que l'ONT est HS.

Si le" boitier fibre " est ce qu'il y a entre la prise et la box.

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Oui c'est le boîtier noir entre la fibre et la livebox, merci !

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Bonjour @Pierre50290,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5 · Accepted solution]

@Pierre50290 

Je peux faire l'échange gratuitement de votre boîtier Fibre dans un point relais.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Il faut annuler la venu du technicien dans ce cas là, mais oui parfait merci

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@Pierre50290 !

Je viens de procéder à l'annulation de l'intervention comme convenu.

Concernant l'échange de votre boîtier ONT, tous les détails vous attendent dans votre messagerie privée 📩

Frédéric

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@Pierre50290 

Je viens de vous envoyer tous les détails concernant l'échange dans le point relais que vous avez sélectionné, directement dans votre messagerie privée.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Belle journée à vous !

Frédéric