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Peut t’on couper la box sans altérer le fonctionnement de l’alarme orange maison protégée ? 

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Pas de bonjour non plus @Agamemnon58 

La protection même en cas de coupure

Notre système d’alarme fonctionne même en cas de coupure internet ou électrique. Il est en effet équipé d’une carte SIM Orange et d’une batterie de secours (autonomie de 24h max).

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Agamemnon58,

Bienvenue sur la communauté Orange. 🙂

▶ En cas de coupure Internet, la carte SIM Orange de la centrale prend le relais pour protéger votre domicile en attendant le rétablissement de la connexion Internet (sous réserve de couverture mobile).

🚨 Cependant, la caméra optionnelle est déconnectée en cas de panne de courant et/ou d'internet, contrairement aux détecteurs.

🤝 J'espère que mes explications sont claires.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter notre page dédiée : Comprendre les différentes alertes Orange Maison Protégée - Assistance Orange

Bonne journée. 

 Jµstine

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Bonjour,

ayant été victime d'un cambriolage j'ai souscrit à Orange maison protégée, mais voila suite à une panne internet provoqué par un écrasement de ligne qui a duré plusieurs jours. Ma caméra d'Orange Protégé m'a indiqué ne plus être active.

Etant à la base ingénieur réseaux & télécom, j'avoue ne pas comprendre pourquoi interrompre la caméra s'il n'y a plus d'internet alors qu'on a une puce mobile de secours.

rien n'empêcherait de laisser la caméra active non interrogeable à distance par l'application du smartphone mais totalement par le centre de télésurveillance ?

la consommation en data serait nulle ou presque car le centre ne doit pas passer  son temps à regarder chez le client sauf en cas d'alarme !!!

j'avoue que je ne comprend pas  et c'est embêtant car sans image cela sera difficile d'intervenir ou de faire intervenir les services de police.

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Bonjour @nono3322,

Tout d'abord un grand merci pour votre confiance et pour avoir choisi notre offre Maison Protégé pour sécuriser ce(ux) qui vous est/sont précieux.

Rassurez-vous, en l'absence de connexion Internet et/ou d'électricité, et si nos capteurs détectent une intrusion, notre centre de télésurveillance prend en charge l’alerte (en 20 secondes) grâce à la carte SIM Orange et à la batterie de secours intégrées.

Nous ne manquerons pas de faire remonter à nos experts votre remarque afin de continuer à faire évoluer notre produit pour qu'il continue de répondre aux évolutions et surtout aux attentes de nos clients.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

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Bonjour,

je m’inscris en faux sur le bascule sur carte SIM de secours de façon immédiate.

Le mécanisme est aléatoire et peut prendre plus d’1 heure avant d’être opérationnel !

Cela fait presque 1 an que je tourne en rond avec le service technique sur le sujet et j’ajoute que je n’ai aucun problème de couverture mobile et j’ai pu constater ce cas sur 2 autres installations.

La centrale a été changée et rien n’y fait, j’ai contacté le service technique à nouveau et one dit que cette fois que c’est normal. Comment se fier à un système aléatoire lorsqu’il n’y a plus d’accès internet, surtout en cas de panne de courant .

je suis très déçu, le service n’est pas à niveau et je ne parle même pas du voyant fenêtre ou porte ouverte sur le clavier qui n’est pas développé par le service et aucune perspective. C’est tout de même la base d’une alarme avec télésurveillance :un secours SIM qui fonctionne et un voyant fenêtre ouverte qui vous alerte avant quitter votre domicile.

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Merci pour votre réponse qui semble dire que la caméra reste active meme en cas de coupure internet de la box.et que le service est assuré a 100%. 

Alors pourquoi afficher systématiquement le message d erreur dans l interface de l application mobile " caméra non opérationnelle en raison d une panne de liaison internet " ?

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Bonjour,

je constate qu’il n’y aucune réponse de la part de Maison  Protégée concernant le problèmes de basculante sur la carte SIM en cas de coupure internet ou panne de courant.

Belle promesse que de dire ne vous inquiétez pas pas la carte SIM prend le relais et notre centre de télésurveillance interviendra.

comment peuvent-ils intervenir si pas de connexion d’autant qu’il n’y a aucune supervision proactive de votre part si le boîtier centrale n’est pas joignable ! Je pense sincèrement malheureusement me tourner vers la concurrence, très frustré et irrité par cette situation. Je conseille à tout le monde de tester la bascule en simulant une panne internet. 😉

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Bonjour @nono3322 

N'hésitez pas à contacter directement nos conseillers depuis l'application Orange Maison Protégée.
Ils vous apporteront toute l'aide dont vous avez besoin

Excellente journée à vous.
Max