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[#1]

Bonjour.

Depuis la suppression de ma livebox, je n'arrive plus à accéder à ma cartographie de réseau via Orange & Moi via PC et smartphone. Cela fonctionnait parfaitement avant sur l'ancienne appli.

J'ai déjà :

- re initialisé la box,

- vidé le cache de chrome.

J'ai le sentiment que cela vient de l'ancienneté de ma box.

Auriez vous une astuce la communauté ? 

Auriez vous un logiciel qui vient remplacer cette fonctionnalité Orange ?

Merci d'avance

[#2]

1 / Depuis la suppression de ma livebox,

2 / re initialisé la box,

Manque de cohérence !

Voyez ici : https://mon-reseau-local.orange.fr/     

Mais là :

La cartographie de votre réseau est indisponible.

[#3]

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, je n'ai plus d'accès à la cartographie de mon réseau. Message affiché : "La cartographie de votre réseau est indisponible.". "https://mon-reseau-local.orange.fr/     " ne fonctionne pas. Idem par "Orange et moi" sur mobile.

Un technicien Orange devait me contacter avant fin mars et  toujours pas d'appel ni de solution sur forum.

Qui peut m'aider ? J'ai besoin d'accéder à cette cartographie du réseau.

Merci pour les bonnes idées.

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Pilou3,

Avez-vous pensé à débloquer les autorisations de collecte de votre Livebox sur votre Espace Client ?
Je reste dans l'attente de votre retour. 

Yves

[#5]

Bonjour Yves_L

Merci.

Je viens de regarder : " Autoriser la collecte d'information" la réponse est "oui".

Cordialement.

Pilou3

[#6]

Bonjour @Pilou3,

Je vous en remercie.
Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#7]

Bonsoir,

Je viens de vous adresser un MP

Cordialement.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Pilou3 

Votre Livebox semble ne pas répondre à vos requêtes.

Je vous propose donc de la réinitialiser.

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

Bonne journée, bon week-end.

Jérôme

[#9]

Bonjour @Jerome_S,

Merci ! Je viens de réinitialiser la Livebox : ça marche ! Je retrouve bien l'administration.

Je vais enfin pouvoir faire le point sur les appareils connectés.

Je vous souhaite également un bon week-end.

Cordialement,

Pilou3

[#10]

Bonjour @Pilou3,

Je suis ravi d'apprendre que tout refonctionne 😊 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes :shaking_hands_tone1: et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner :blush: .

Pour finir, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite un excellent week-end de pâques !

Valentin