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internet & fixe
Bonsoir @Fanou15,
Le message L11-06 correspond à une indisponibilité du flux TV sur votre décodeur TV d'Orange. Cela s'explique par le fait que vous n'avez plus de connexion.
Afin de voir ensemble ce qu'il se passe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.
Sophie
Merci pour votre retour en privé @Fanou15,
Un dérangement collectif sur le réseau Fibre est effectivement signalé dans votre secteur.
Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure). Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seuls sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui procède aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.
Une date prévisionnelle est annoncée pour demain.
En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé ⬇️
Sophie