Bonjour,
Le 01/09, j’ai souscrit Livebox Up fibre + mobile. Je reçois les documents sur ma boite mail me confirmant tout cela.
2 points :
- On me dit par téléphone qu’il n’y a pas besoin qu’un technicien se déplace car j’ai une prise fibre commençant par FI
- Je n’ai aucun numéro de client sur la commande internet (j’en ai bien un sur ma commande mobile)
Le vendredi 08/09, je commence à m’inquiéter car je ne vois pas d’envoi de box, alors que j’ai bien reçu la carte SIM mobile.
Je contacte 2 fois le service client, car la 1ère fois sans me demander mon numéro on m’a assuré que la box allait être livrée en temps et en heure…
La 2nd fois donc, le service arrive à m’envoyer un mail avec ma commande.
Sauf que le Lundi, ma commande est toujours au statut « en cours de préparation ».
Et là j’ai passé de 1h à 4h par jour, tous les jours avec le service client. Non seulement ils sont d’une incapacité terrible mais en plus ils refusent de nous passer le service N2.
Parce que oui, quand on en est à 3h avec une soi-disant aide utilisateur pour un envoi de box, on est en droit de demander quelqu’un de plus compétent => REFUSE (j’ai la copie du chat bien sauvegardée).
Aujourd'hui, après 4h de chat, on a terminé sur la phrase :
"La commande est reprise par le service d'expertise, vous allez recevoir vos équipements dans les délais, veuillez patienter."
J’en suis à une activation de ma ligne le 17/09, donc à moins de téléporter l'équipement chez moi, c'est impossible qu'il arrive dans les délais.
Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème ?
Est-ce que quelqu’un sait m’aider à contacter un vrai support (N2) ?
Et est ce que ce ne serait pas le fait qu’aucun technicien ne soit programmé qui bloque l’envoi ?
Merci à tous ceux qui pourront m’aider dans ma « quête ». Je ne sais plus quoi faire….
