internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@matrixbx, @fredolerouge , @PhilDur 

merci Matrixbx pour toutes ces précisions.

Oui Fredolerouge tu avais raison.

Et merci tous les trois qui avez résolu le problème, qui j'espère, servira à d'autres.

[#2]

Bonjour @Linuxaroni,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que votre service est fonctionnel.

J'attends votre retour lorsque votre nouvelle LiveBox sera installée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

Bonjour,

nouvelle box installée. Tout va bien.

Vous avez utilisé les paramètres de l'ancienne ? J'ai retrouvé le nom de l'ancienne box à certains endroits.

La box ayant changé (de 4 à 5), j'espère que mon abonnement n'augmentera pas. De plus ayant été privé d'internet, donc téléphone, télévision et abonnement lié inutilisable, pendant 2 semaines, un geste commercial sera apprécié.

Merci pour votre suivi.

[#4]

@Linuxaroni,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez retrouvé une connexion fonctionnelle. 

Les Livebox en SAV font l'objet d'un recyclage.

Le changement d'une LiveBox 4 à une LiveBox 5 ne génère pas de frais supplémentaires.

Afin de définir un montant de dédommagement, pouvez-vous m'indiquer si votre panne est bien apparue le 12/06/2023 ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

---

@Linuxaroni  a écrit :

La box ayant changé (de 4 à 5), j'espère que mon abonnement n'augmentera pas.

---

Les contrats  Livebox fibre , et Livebox UP fibre sont maintenant fournis avec une LB5

Las contrats Livebox Max fibre sont fournis avec une Livebox 6

Le changement de modèle ne fait qu’entériner cette fourniture pour toi.

---

@Linuxaroni  a écrit :

un geste commercial sera apprécié.

---

C'est généralement systématique.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Bonsoir @MarcH_ 

non, mon premier contact téléphonique avec l'assistance et la décision de me faire parvenir la première Livebox 5 remonte au 08/06/2023. Je me dois de vous signaler que mon 2ème contact avec l'assistance, suite au non fonctionnement de la 1ère box, et qui m'a suivi jusqu'à aujourd'hui, a déjà prévu un dédommagement.

Je me contenterai de ce geste, mais après consultation de mon dossier, s'il vous semble insuffisant, n'hésitez pas à compléter ce dédommagement.

Merci pour suivi.

[#7]

@PhilDur 

D'accord, merci de toutes ces informations, et de ton aide.

Bon week-end

[#8]

salut @Linuxaroni 

@PhilDur  @matrixbx  @MarcH_  @Kévin_L 

j'ai grandement apprécuié qu'après avoir trouvé la nature de ton problème tu aies remercié quelqu'un d'autre

ça fait plaisir de voir ça et donne franchement envie d'aider

qui a suspecté un souci de désactivation de serveur DHCP (alors que personne n'y croyait) ?

et à qui as tu attribué le mérite de la solution ?

bref, c'est toujours appréciable de voir autant d'ingratitude !

[#9]

@fredolerouge 

Bonjour, je t'ai remercié plusieurs fois de t'occuper de mon cas.

Et en finalité, lorsque le problème a été résolu, j'ai fais un message de remerciement commun aux personnes ayant participé à cette résolution :Mais effectivement, pour la solution j'ai cliqué sur le message qui terminait ce qu'il fallait faire pour accéder à la box.

Je ne suis pas au fait des coutumes du forum, et j'aurai du t'en attribuer tout le mérite.

Je te présente mes excuses.

[#10]

salut @Linuxaroni 

ok, tu peux par contre le modifier

sur le message auquel tu as à tort attribué la mention "accepter comme solution" tu cliques sur le trois points en haut à droite du message puis sur "pas la solution"

et tu peux ensuite réattribuer la solution au bon message

le but c'est que si quelqu'un fait une recherche pour un souci similaire, il trouve la bonne réponse celle indiquant la désactivation du serveur DHCP