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[#1]

Bonjour @jaue88,

D'après votre dossier, la date prévisionnelle de rétablissement de vos services a malheureusement été reportée au 30 juillet.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#2]

Bonsoir,
Dans un message précédent, je vous cite "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26" (il faut comprendre le 26 juin).
Un message suivant m'indique le 07 juillet comme date de résolution.
Désormais, c'est le 30 juillet soit dans un mois.

Quel est la nature du souci qui nécessite un mois de travaux ?

Car, au début, c'était l'attente de l'autorisation de travaux sur le domaine public. Au vu des messages, cette autorisation a été donnée, car "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26".
Désormais, qu'est ce qui justifie encore un mois d'attente ? D'ailleurs, sans la garantie de la résolution. Je commence à être habitué : cela va être la sixième date de résolution probable.

J'ose espérer au moins que les dédommagements vont se poursuivre jusqu'à la résolution...

Je vais être franc, je poste ces messages sur le forum public pour pousser l'assistance à répondre, sinon, lorsque j'ai joint l'assistance téléphonique, elle n'a jamais de nouvelle information dont je n'étais pas informé (la date de nouvelle résolution).

Je réitère ma question : Quel est la nature du souci qui nécessite un mois de travaux, vu que "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26" ?

Dans l'attente de votre réponse,

[#3]

Je comprends vos interrogations concernant la situation.

Le réseau est saturé et une étude de désaturation est nécessaire et celle-ci a été confiée à un expert du domaine.

Dès que l'on aura de nouvelles informations à vous transmettre, on reviendra vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

[#4]

Bonjour,

Jusqu'au 13 mai(date de la coupure), ma ligne fonctionnait.

Désormais, elle est coupée et vous m'annoncez que le réseau est saturé. Cela signifie donc que ma ligne a été écrasée par une nouvelle ligne.

Vous semblez donc privilégier donc les nouveaux clients.

L'expert du domaine va rendre son rapport dans quel délai ? en jours, en mois ?

J'ai l'impression de me faire balader...

[#5]

Bonjour @jaue88,

Je comprends que vous ayez besoin de visibilité sur l'avancement de votre dépannage.

🔸D'après les informations du dérangement collectif ouvert le 13/05/2026, une coupure internet a été détectée sur le réseau.

🔸Le 27/05/2026, le service technique a ouvert un nouveau dérangement collectif : une étude réseau s'avère nécessaire pour finaliser les réparations.

📅La date estimée de résolution est fixée au 30/07/2026.

🤝Nous vous tiendrons informé ici de toute évolution dès réception de nouveaux éléments.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

Bonjour,

Vous indiquez : "Le 27/05/2026, le service technique a ouvert un nouveau dérangement collectif : une étude réseau s'avère nécessaire pour finaliser les réparations.". 

Cela veut dire que depuis le 27/05, une étude est en cours ?

Pourtant, le 24 juin, vous indiquez que les "Les travaux pour la réparation des lignes coupées, commenceront ce vendredi 26."

Et ce jour, "Le réseau est saturé et une étude de désaturation est nécessaire et celle-ci a été confiée à un expert du domaine."

C'est à ne plus rien y comprendre.