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[#1]

Bonjour,

qu'est-ce j'apprends dans votre réponse : rien.

Vous ne répondez pas aux questions que l'on vous pose.

En tant que service technique,  vous n'avez vraiment aucune information à me communiquer ?

[#2]

Bonjour @jaue88,

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau pour faire le point sur la situation ainsi que sur votre facturation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour,

en effet, cela me rassure. De plus, Orange est élu service client de l'année, donc je n'ai pas à m'en faire...

Désolé, mais depuis le début, ce n'est qu'une succession de réponses qui semblent même générées automatiquement tellement elles se ressemblent, qui ne servent qu'à ne pas laisser le sujet sans réponse.

Je n'ai même plus de date de nouvelle intervention, pour autant qu'il y en ai eu une depuis le 27 mai, malgré les nombreuses annonces envoyées.

Je rappelle : nous sommes le 03 août. La coupure date du 13 mai.

Si quelqu'un veut bien me donner la véritable raison de ce délai, je suis tout ouïe.

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir,

pour être tout à fait transparent, j'ai allumé la livebox à l'instant et elle est connecté, alors même que la page d'information sur mon espace client indique que le service est indisponible.

Aucun message m'indiquant le rétablissement du service où d'une intervention.

Si vous avez des informations, je suis preneur.

De plus, j'attends votre retour pour faire le point sur la facturation, j'espère avant la prochaine échéance.

2 mois et demi (sans possibilité de télétravail) pour la résolution  : je pense que mon cas ne doit pas améliorer le temps moyen de résolution dans les statistiques.

Bref,

[#5]

Bonjour @jaue88,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous n'avons malheureusement reçu aucune nouvelle information depuis ma relance d'hier soir. De notre côté, la date prévisionnelle de fin des travaux apparaît toujours bloquée au 31 juillet, ce qui laisse penser que les travaux ont probablement eu lieu à cette date.

Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez reçu aucune information pour vous tenir informé de l'avancement de la situation.

Trois dédommagements ont déjà été mis en place précédemment afin de prendre en compte les interruptions de vos services :

• un dédommagement au prorata de 37 € pour la période du 07/05 au 10/06
• un dédommagement au prorata de 24 € pour la période du 10/06 au 01/07
• un dédommagement au prorata de 32 € pour la période du 02/07 au 31/07

Je viens de mettre en place un complément de 5€ pour la période du 01/08 au 03/08 ainsi qu'un geste commercial de 20€. Soit un total de 25€ qui viendront en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Je suis désolé du délai de rétablissement de vos services. 

Les réparations sur le réseau ADSL peuvent malheureusement être longues. Celui-ci est aujourd'hui vieillissant, certaines pièces sont devenues difficiles à obtenir et les équipements sont parfois compliqués d'accès (avec des autorisations difficile à obtenir) ce qui peut rallonger les délais d'intervention.

Concernant la fibre disponible à votre adresse, si vous souhaitez simplement faire le point sur les possibilités de raccordement et les offres disponibles, je peux également demander à ce qu'un conseiller spécialisé vous rappelle. 

Bien entendu, cela reste entièrement à votre convenance et sans engagement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane