internet & fixe Livebox Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Spire89,

Je vous remercie pour les photos reçues par message privé et vous confirme que l'installation est conforme.

🛠️À distance, nous ne visualisons pas d'où peut provenir l'anomalie.

Je vous propose une intervention afin de vérifier la fibre jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Cette partie, nous l'avons vérifiée. ✅

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

[#2]

Julia,

Je vous ai répondu en message privé.

[#3]

Bonjour @Spire89,

Je vous remercie pour votre retour.

Toutefois et avant d'organiser un rendez-vous d'intervention technique, un placement optimal de votre Livebox va être nécessaire.
En effet, les plaques à induction (même éteintes) par leur mode de fonctionnement génèrent des interférences (champs magnétiques) qui peuvent tout à fait expliquer le phénomène que vous nous décrivez.
En bref, ce n'est vraiment pas l'idéal.

Chez vous, l'endroit où vous installez votre Livebox influence vraiment la qualité de votre WiFi !
Ne la posez pas par terre ou dans un placard fermé - vos signaux en prendraient un coup.
Évitez aussi les aquariums et autres points d'eau qui perturbent les ondes.
Et surtout surtout, les plaques à inductions.

Pour un super WiFi, placez votre box au milieu de votre logement si possible, à au moins 1 mètre du sol.
Votre connexion vous dira merci ! 😊

Je vous propose de repositionner votre Livebox et de nous partager une photo de son nouvel environnement, nous referons un point 48h pour nous assurer de l'amélioration de votre situation.

En attendant, je vous souhaite une très belle fin de journée.

Cécile

[#4]

Bonjour Cécile,

Je suis très étonné de votre réponse puisqu'on m'a précédemment confirmé que mon installation était conforme.

Premièrement cela fait plus de 3 ans que la livebox est posée au même endroit, jamais eu de problème de perte intempestive d'internet jusqu'à maintenant. Je rappelle que les déconnexions sont intervenues depuis fin septembre et l'environnement de la livebox n'a pas changé.

Deuxièmement, la livebox est posée sur une cuisinière électrique non alimentée (elle sert juste de support comme déjà précisée à Julia). La partie supérieure de cette cuisinière est une plaque vitrocéramique (technologie bien différente d'une plaque à induction, puisque cela fonctionne à partir d'une résistance qui chauffe et non pas d'une bobine qui génère un champ magnétique). Et je le répète, la cuisinière n'est pas branchée, elle est électriquement inerte et ne génère aucun champ magnétique. Et il y a bien d'autres perturbations extérieures (le Wifi des voisins, la 4G/5G, etc...). D'autre part si la livebox est sensible à ce genre de perturbations, il faut revoir d'urgence sa conception car cela veut dire que sa protection électromagnétique (blindage EMI) est très insuffisante...

Troisièmement, la livebox a déjà été déplacée à un autre endroit (branchée sur une autre prise électrique et positionnée sur un autre support non "électrique") pendant plusieurs jours. Le résultat est le même, toujours des pertes de connexion intempestives.

Quatrièmement, vous me parlez de qualité de Wifi, vous répondez à côté de la plaque. Ce n'est pas le problème que je rencontre. J'arrive à me connecter en Wifi à ma livebox sans problème même lors des pertes de connexions internet.

Cinquièmement, si vous voulez un placement "optimal" de la livebox, il va falloir envoyer un technicien pour modifier la position de la prise murale optique à mon domicile... Et le préciser dans le manuel d'installation de la livebox (il est juste indiqué: Choississez un endroit près de votre prise murale optique).

Je ne vous fournirai pas d'autres photos de l'installation de la livebox à mon domicile. J'estime que ça n'apportera rien et que vous avez déjà tous les éléments nécessaires et suffisants.

[#5]

Par contre je vais vous fournir les captures d'écran des menus de ma livebox lors d'une des dernières déconnexions:

La réception optique est perdue et ce n'est pas mon installation qui provoque ça. Le câble optique était correctement branché.

[#6]

Bonjour @Spire89,

Je me suis permis de valider une intervention pour demain matin (le 18/11 entre 8h et 13h).
Si cela ne vous convient pas, nous pouvons la modifier, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Belle journée à vous.


Anaïs

[#7]

Bonjour Anaïs,

Ce rendez-vous me convient.

Bonne journée également.

[#8]

@Spire89,

Super, merci pour votre retour.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point dans ce cas
Belle fin de journée à vous. 

Anaïs

[#9]

Bonjour @Spire89,


Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce matin.
Je constate qu'elle est clôturée.
Qu'en est-il de votre côté ?


Anaïs

[#10]

Bonjour Anaïs,

je n'ai pas eu de perte de connexion depuis l'intervention du technicien. A surveiller dans les jours qui viennent.