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[#1]

Bonjour

J'ai souscris à une offre livebox il y a plus d’un an. J’ai appelé le conseiller au 3900 pour demander le remboursement du dépôt de garantie de 265 euros payé le 28/03/2024. 

Le conseiller m’a indiquée qu’on me  contactera max au 10 avril 2025 pour soit disant voir avec la personne par quel moyen je souhaiterais être remboursé. Hors à ce jour aucun appel, vu que vous prélèvez sur mon compte bancaire tous les mois j’aimerais me faire rembourser par virement sur mon compte habituel. 

Je trouve cela hallucinant que nous les clients doivent contacter Orange pour se faire rembourser un an après alors que cela devrait se faire automatiquement après un an dès qu’ils constatent qu’il n'y a pas de retard ou d’impayés....

Cordialement

Sonia

[#2]

Bonjour @Soussou061,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier où en est votre demande de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Merci.

Rizo

[#3]

Je vous informe que le dépôt de garantie versée sur un contrat internet est restitué après la résiliation du contrat.

Ce qui explique, que vous ne pouvez en bénéficier aujourd'hui.

Avez-vous d'autres questions ?

Rizo

[#4]

Bonjour @Soussou061 

Je reprends l'échange commencé en privé. Je vois que vous avez eu le service réclamation, qu'ils n'ont pas donné une suite favorable votre demande et je vous présente des excuses à ce sujet🙁

Le remboursement d'un dépôt de garantie concerne plutôt notre service comptable et je vous confirme qu'au bout d'un an sans incident de paiement, vous pouvez en faire la demande :

Connaître les modalités et délais de remboursement chez Orange - Assistance Orange

Je m'en occupe immédiatement et vous tiendrai au courant de la suite donnée d'ici quelques jours.

Merci de votre compréhension et bonne journée

Magali

[#5]

Bonjour

J’ai fait une demande de résiliation en ligne suite à l’échange du service de reclamation qui était négatif. Si vous me confirmerez le remboursement j’annulerais ma demande de résiliation faite en ligne et poursuivrai le service avec Orange. J’avoue que c’est fatigant de voir que les conseillers donnent  différentes versions 

Cordialement

[#6]

Je vous confirme que nous pouvons rembourser cette somme sans que vous ayez à résilier. 

Je vous propose de revenir vers vous d'ici 72h maximum, le temps de vérifier que ma demande a été traitée, et nous pourrons valider l'annulation de la résiliation à ce moment-là. Cela vous convient ?

Magali

[#7]

D’accord mais je ne veux pas perdre mon temps, je souhaiterais avoir la confirmation de remboursement par email pour être sûr que cela a été pris en compte et validé 

A bientôt 

[#8]

Je comprends et, comme promis, je reviendrai vers vous ici même dans un premier temps dès que j'ai la confirmation à mon niveau.

Nous verrons à ce moment-là si vous renoncez finalement à votre demande de résiliation (dont les frais de 50€ ont du vous être annoncés lors de votre demande en ligne).

Magali

[#9]

Bonjour @Soussou061 

La demande de remboursement que j'ai faite mardi a été validée hier.

Un virement bancaire est programmé (il faudra certainement plusieurs jours pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire). Je ne sais par contre pas si vous en avez été informée par mail.

Pouvez-vous vérifier et me confirmer si vous souhaitez annuler votre demande de résiliation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Magali

[#10]

Bonjour @Magali_ 

Merci d’avoir fait le nécessaire, je n’ai par contre reçu aucun email de confirmation.