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Bonjour, j'ai changé mon fournisseur internet en 07/ 2022 (de Orange à Free), j'ai envoyé le matériel Orange en 07/ 2022 et j'ai bien reçu le mail de confirmation de réception de mon matériel et à ce jour je n'ai tjs pas reçu le remboursement, nous sommes quand même en septembre 2022 soit quasiment 1 mois  et demis après la réception par Orange.

Que dois-je faire ? Qui contacter ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

PS: Restitution  LIVE BOX 5  ( fibre )  et  décodeur LIVE BOX PLAY TV

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salut @THITHI54 

si tu avais une offre Open, il n'y a pas de dépôt de garantie, mais des frais de mise en service

si c'est un autre type d'offre, il me semble que c'est dans les 3 mois

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OK merci mais non je n'avais pas d'offre open .

Tu dit 3 mois pour le remboursement des 49 euros de dépôt de garantie ??  c'est ce que tu veux dire ce cela ?

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re @THITHI54 

oui c'est ça

je ne suis plus sur à 100% du délai en revanche

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Merci à toi .

Je vais attendre je verrai bien par la suite .

Encore merci.

Salutation 

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Bonjour @THITHI54 

en principe sous 10 jours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

un c/c

Remboursement du dépôt de garantie

Dès le dépôt de vos équipements, nous procédons automatiquement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé un pour votre matériel.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires

mais comme le délai est rarement respecté

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt